老年电动代步车千万别把售后服务当成一个包袱
一大早就接到一个老先生的求助电话。“我的残疾人电动轮椅车刚用了三个月就坏了，你们能帮我修一下吗？我知道我的电动轮椅车不是你们销售的品牌，我刚刚和卖给我车的公司联系了，他们说维修要厂家负责，让我和厂家联系。可给我的厂家联系电话是外地的。你们能帮我看看出什么毛病了吗？”当得到能上门服务的答复后，电话里听见老人长长的出了口气。维修部杨工第二天上门把老先生的电动轮椅进行了全面的检测，并排除了故障。一个月后电话里又传来老先生的声音，“我的残疾人电动轮椅车自从你们给修好后一直没出问题，谢谢你们。我有一个邻居想买一台老年人代步车，我向他推荐了你们，我们年岁大了，没有服务的产品真是没法用。”
很简单的一次上门维修，让不是使用我们产品的老先生成为了我们的宣传员。对于商家来说最容易被忽视但最重要的营销方法之一就是通过对顾客的服务来实现品牌及产品宣传。顾客一次糟糕的经历将使你永远地失去一位顾客。如果他经历过一次糟糕的服务，那么即使你将来提供给他再多的补偿，也无法更改这位顾客对你们公司的印象。奉劝商家千万别把售后服务当成一个包袱。
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