购买老年电动代步车的客户的满意度是由多个因素共同作用所决定的，客户是否满意取决于客户的需求是否被满足，只有当客户的感知价值大于或等于客户期望价值，客户才感觉到满意，但客户所期望的价值并不仅仅指企业的产品价值，而是指从客户与企业接触开始那一刻直到完成一次消费的整个过程中，企业利用各种手段为客户创造并有效传递给客户的所有价值的总和，既包括产品价值，也包括在售前、售中和售后企业为客户提供的如服务、品牌、环境等因素所带来的价值。这就要求企业在各个环节都不能忽视客户的感受。只有多个满意的累加才会使得客户更满意。
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(文/小编)
