使用制氧机三次入院救治
销售商称我使用制氧机后呼吸困难系使用不当导致，却又拒绝上门指导，如果不能保障安全使用制氧机，我希望退机。”7日，江西德兴人徐先生向本报投诉江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司。
顾客：使用制氧机后呼吸困难
家住江西省德兴市的徐先生告诉记者，由于患上肺气肿，他一直在德兴市中医院住院治疗。6月初，他康复出院，医生建议他购买一台家庭式制氧机，方便在家中对肺气肿进行辅助治疗。6月17日，他委托家人，在位于南昌市江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司，花3300元购买了一台由沈阳昌泰医疗科技有限公司生产的型号为HG3-C的海龟制氧机。“我次日开始使用该制氧机，当时感到胸闷，整天食欲不振。持续使用三天后，我感觉呼吸困难，家人发现我面部发紫，气喘厉害，连忙将我送至德兴市中医院抢救。”徐先生说。
三次入院抢救被指“使用不当”
“抢救康复后回到家中我继续使用制氧机，结果和之前一样，连续三次因呼吸困难被送往医院抢救。”徐先生说，这时家人对家中的制氧机使用效果产生了怀疑，期间他在医院治疗期间一直使用医院的医用氧气，却从未发生呼吸困难等症状。同时医院的医生也建议他停用家中的制氧机。当时他家人立刻联络江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司，对方称可能是患者使用制氧机不当导致呼吸困难。
请销售商上门指导使用遭拒
7月初，徐先生联系到制氧机厂家——沈阳昌泰医疗科技有限公司。厂家的工作人员表示，制氧机属于医疗器械，必须严格按照相关使用说明操作，顾客可以要求销售商上门指导。随后，他们希望销售商能够上门指导，对制氧机进行调试，却被对方以“相隔太远”为由拒绝。徐先生说，他一直按照制氧机的说明书进行操作，现在销售商称他不懂使用制氧机，却又拒绝上门指导，因此他要求退机。
厂家：一般情况本地才上门
7日下午，记者电话联系上沈阳昌泰医疗科技有限公司。该公司一刘姓负责人告诉记者，制氧机属于医疗器械，如果顾客在使用中不注意对制氧机的流量进行控制，那么就可能出现呼吸困难等问题。顾客可以要求销售商上门指导使用制氧机，但是一般情况下，销售商仅仅提供本地上门服务，因此南昌销售商拒绝为德兴市的徐先生上门服务，作为厂家也没有办法协调。
调解：销售商同意上门服务
7日下午4时许，面对西湖区消协工作人员的调解，江西华赣环保分析仪器医疗器械有限公司一工作人员称，制氧机质量不存在问题，顾客使用不当才会导致相关问题，他们公司可以派人出差至德兴上门服务，但是顾客必须承担相关车费。10日下午5时许，徐先生的家人告诉记者，他们已经将销售商派出的上门人员接到了德兴市。
