6月14日JD5124航班由桂林前往西安，旅客中有一50多人的日本老年团中有7位轮椅旅客，年长的已是93岁高龄，最年轻的也几近半百，且其中有3位是完全无行走能力的旅客，此日本老年团即不会中文，也不太听得懂英语（包括团队全陪）。地勤服务公司从该团的地接社获得信息的后非常重视，告知旅行社应提前2小时到达机场办理乘机手续，并将信息通知了各地面服务部门。该团到达值机柜台前，值机员已为这7名旅客安排了便于出入的前排过道座位，登机口服务员配足人手用机场配备的轮椅将旅客从值机柜台通过安检一直推到了相应登机口候机。在服务过程中，服务员耐心地通过手势、肢体语言以及部分英语与旅客交流，解决了轮椅旅客上洗手间、行李开包检查等问题。
同时地面积极与航空公司代办联系，争取提前让7位旅客登机以缩短全体旅客登机时间。在获得机长同意后，桂林机场服务部迅速组织7名旅客登机，服务部根据旅客的行动能力，分出可缓慢行走和完全不能行走需要抱上飞机的两种情况。对可缓慢行走的旅客采用将轮椅推到舱门口，由一名服务员搀扶到座位的方式登机；为无行走能力的旅客准备了机舱小轮椅和几名力气较大的服务员，采用抱换小轮椅登机的方式完成。在组织完可缓慢行走旅客登机后，再组织无行走能力的3名旅客登机，在服务部工作人员的共同努力下，10分钟帮助这7名旅客安全顺利登机。旅客登机后，服务员均为一身大汗，而旅客和其陪同人员都不断用生硬的中文说着：“谢谢！谢谢！”。
(文/小编)
