AI助力投保人性化 招商信诺人寿推出智能保险顾问北斗智保

从 E 化保单到天玑图、再到的智能保险顾问 -- “北斗智保”，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺人寿”）的人工智能应用再次升级，AI+ 保险正在切实实现“科技驱动的人性化服务”。招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军在接受采访时表示：“‘北斗智保’能够解决客户三大痛点，线上一键完成投保。我们用科技，让客户能够简单便捷地感受人性化、贴心、便捷的服务。”

“北斗智保”以人工智能技术及大数据为依托，能帮助消费者了解在当前状况下，个人和家庭需要怎样的保障，并实现一键投保。作为一家没有代理人的轻资产保险公司，招商信诺人寿始终专注于通过科技创新来持续提升服务水准。2015年推出的“完美人生”APP 不仅具备健康软件的功能，更能协助人们进行健康测评，持续改进健康状况，以降低未来的医疗费用支出；2017年又将人脸识别技术成功嵌入 APP 功能，全面打造 E 化保全服务，让客户使用服务更便捷；与之一脉相承的“天玑视图”，更是业内首创将客户购买的所有的保单的相关的责任按照类别来呈现，让用户对购买这些保险以后可享受的保障一目了然；如今，与天玑图联动使用的“北斗智保”则将为消费者提供了更为丰富、更加便利的投保模式。

用科技构建更清晰、更人性化的投保体验

“北斗智保”通过将数据加工整理，根据业务需求建立应用模型，将模型运用在投保工具中，从而实现对客户的定制化保险方案推荐。在大数据基础上的建模是决定定制化精准程度的重要因素，通过依托于以大数据+人工智能+应用系统为核心的智能推荐（Intelligence Recommendation），实现客户提供基于海量用户画像+实时大数据机器学习的内容个性化业务推荐服务，通过 API 集成调用，对大数据成果和人工智能进行应用。

“北斗智保”首先是一位保险顾问，通过问卷帮助投保人根据自身状况来判断保险需求，更可与以类别来列举保险责任的“天玑图”联动，将保险责任视图化，直观分析投保人所购买的保障是否可以覆盖全部风险，以有助于投保人有效规划自身保障计划；而多元化的使用场景，符合对现代人的信息获取方式和购买习惯。

四大特色功能解决用户投保“痛点”

招商信诺人寿曾对消费者购买保险时的“痛点”做了详尽的分析：一是很多消费者没有意识到他的风险在哪里，因此产生了“不需要”的错觉；二是觉得保险很复杂、险种太多，无从下手；第三方面的痛点就是流程很复杂，保额越大越麻烦。

为应对和解决这些痛点，“北斗智保”具备四大特色功能：第一是通过与招商信诺人寿此前在“完美人生” APP 平台上推出的“天玑图”联动，以视图形式来呈现每一项保险责任，让投保人清晰了解当前保障覆盖范围及缺口所在。为了这一呈现，产品团队和技术团队历时数月，对公司历年销售的400多个产品的多项保险责任逐一梳理，拆分每一保单的每项责任，再从客户角度出发根据保障内容，重新组合呈现全部保险责任和保险利益，让客户可以了解在各种情形下所享有保障的范围和程度，并且可以清楚了解这些保障分别来自于哪一张或者哪几张保单。

其次是运用了业内首创的“一键线上投保”以及“人脸识别”技术这两大功能，投保人可在“北斗智保”上根据自身的保障需求，直接在线投保所推荐的保险产品，“人脸识别”更可实现同时为成年家属在线投保，最后投保人可以通过“E 化保单”随时随地办理保单变更、保单借款、保单还款、领取红利、领取生存金等26项保单保全服务，最快办理业务仅耗时21秒。

第四大特色功能则是兼顾保险保障和健康管理，“北斗智保”在线不仅提供保险产品，还提供“医疗咨询热线”等健康管理服务。在“健康中国2030”的大健康战略背景下，招商信诺人寿在2017年成立了全资健康管理子公司，依托于与医疗机构的有效衔接，致力于为客户提供健康促进、疾病预防到就医协助等一站式的、整合的医疗解决方案。通常由医疗咨询热线，让更多的消费者有机会享受此前仅局限于高端医疗险的一些高质量健康医疗管理服务。未来，将会有越来越多的健康管理服务与“北斗智保”连为一体。

2018年年初，招商信诺人寿分别与腾讯、网易等多家互联网巨头签订战略合作协议，携手在多个技术领域展开合作，借助互联网企业的人工智能、大数据和云计算等技术，对公司业务进行数字化升级和创新，推进保险企业“互联网+” 战略转型，并研发打造新一代人工智能保险客服。

赖军表示：“招商信诺人寿未来会提供更多以客户需求为导向的、创新型的产品及服务解决方案，帮助我们的客户生活得更健康、更幸福、更有保障。”