深莞惠三地共建跨区域预约挂号平台

　　东莞本市的预约挂号平台已推行多年，但一直遭受“冷遇”。专家称，新平台能否充分发挥作用，还需改变市民的就医观念和医院的管理流程。

　　三地共用一平台

　　患者通过网络或者电话向医院预约，医院根据实际情况进行分号，并合理安排患者就诊时间，患者就诊时可免除排队之苦，医疗资源也可得以充分利用。这种预约挂号的就医方式，一直被视为解决“看病难”问题的一大利器，国家卫生部一再强调要求各级医院进行推广，在各级政府的新医改方案中，它都无一例外地成为其中的一项“硬任务”。

　　早在4年前，东莞市就已建立了本市医院的网上预约挂号系统，如今基本上纳入了所有的公立医院和部分民营医院。东莞市卫生统计信息中心副主任李健雄告诉记者，今后市民不仅可以预约东莞的医院，还可以跨市预约深圳和惠州的医院。

　　他说：“由于莞深惠一体化的需要，我们三市的卫生部门正在建立一个跨区域的预约挂号平台。建成之后，市民就可以通过一个网站，预约挂号三市的任何一家已联网的医院，预约哪个科室的哪位专家，都可以在网上完成。预约成功之后，市民会收到系统发来的确认信息，得知什么时间到医院就诊。到了医院之后，再到专门的预约挂号窗口进行现场确认和交费，随后便可直接到相应诊室就诊。这样一来，就节省很多排队的时间了。”

　　今年试点　明年普及

　　据介绍，该预约挂号平台还有不少附加服务。“其中一项服务很便捷，今后会在各个医院安装预约挂号机，患者在医院初诊之后，即可通过这一设备预约复诊的专家和时间，以免耽误时间，被人捷足先登。”李健雄说，“该平台发展成熟之后，挂号的费用还可以通过手机来扣除。”

　　李健雄表示，按照计划，这一预约挂号平台将在今年内启动，东莞会先在两三家医院进行试点，明年初将会在全市的医院逐步推广。他说：“现在面临的主要问题是，要完善东莞各个医院的数字化建设和硬件设施，比如各个医院要建立挂号分诊系统，各个科室都要有一个电子显示屏来显示就诊者名字等等。近几年来东莞的医院都在搞数字化改造，目前进展不错，硬件方面应该问题不大。”

　　“这个跨市预约挂号的实现还是很有必要的，因为在莞深惠三市交界地区的市民，往往都需要到邻市的医院就诊。”李健雄说，“比如凤岗镇的不少市民，就经常到深圳医院看病，又如惠州博罗的市民，也经常来东莞的医院就诊。”据了解，位于莞惠交界的石龙人民医院每年收治的患者中，就有三分之一是来自惠州的。

　　预约流程将优化

　　网上预约挂号往往是看上去很美。东莞推行多年，但始终未能成为市民常用的就医方式。东莞的医院每天的门诊量高达13万，而通过网上预约方式挂号的却仅有1000人左右，仅为网上预约号源的1/3。如今推出新的跨区域网上预约挂号平台，会否也会遭此冷遇？

　　李健雄认为，这个新平台能否充分发挥作用，主要还是取决于市民就医观念的改变和医院管理流程的变革。他说：“在深圳，这个平台已经启用了，他们本市的医院每天都有近万人预约。而在东莞，对于很多镇街的公立医院而言，预约挂号还是一个新生事物，在患者分诊等管理流程方面还十分传统，而在患者方面，则都习惯了去到医院再挂号看病。然而近年来，各个医院，尤其是大型医院的患者人满为患，传统的就医方式只能加剧‘看病难’的问题，双方都需要进行改变。”

　　根据计划，卫生部门将设计一个标准的患者管理流程模板，以供各个医院参考“同时我们也希望通过这些流程的改变，来引导市民观念的改变”。

（责任编辑：姚青）