【独家】电子病历供应商重振途径

　　经过一年的喧嚣与财政的疲软，消费者们已经做好准备应对变化了。

　　“很关心，但并不恐慌。”这是Allscripts公司最大的客户对该电子健康病历供应商的高层变动作出的反应。Allscripts首席执行官Glen Tullman将辞职，Cerner前任经理Paul Black将掌舵成为Allscripts新任董事会成员。Allscript的客户对两位的领袖素质都持赞赏态度，但据说变动是决定性的，而且会很快。

　　当Allscripts在12月19日营业日结束时发布这项决定时，这被视为过去一年中一连串不顺的又一继续——先是董事长Phil Pead被驱逐，接着其他三位董事辞职以示抗议，连首席财务官也递交了辞呈。产品集成问题持续困扰着公司，股票价格直线下降。

　　北岸长岛犹太医疗系统的首席信息官John Bosco说：“我认为Allscripts公司所有的客户都将非常关心。这是财政不佳的一年，早先人事变动，Phil Pead离开了，首席财务官和其他人也走了。这本来就非常纷乱了，现在又添了这一出。谁都不想看到公司发生这些事，特别是你在他们的产品中投资很多，而不幸的是我们投了。”

　　北岸长岛犹太医疗系统在电子健康病历举措中投资了4亿，联系15家医院，2500名雇用医生和8000名附属医生。这被渲染为纽约都会区最大的项目，也是全国最大的项目之一。

　　Bosco说：“所以我们才关心，但并不恐慌。我们无意绕开它考虑其他供应商。但我们希望听闻Paul Black打算如何扭转公司局面的积极消息。这将是非常关键的，我认为他很迅速的向人们展示了他对局势的了解、如何转败为胜以及尽快采取正确的措施的决心。”

　　Black也意识到顾客的担忧，他在12月20日的电话会议中说：“我认为现在并非所有的客户都很高兴，但我们在此空间里做了大量的工作。”

　　他还表示：“目前没有结果的替代品，我们必须迅速行动。”

　　圣地亚哥的夏普健康医疗公司（Sharp Healthcare）的首席信息官William Spooner同时采用了Cerner和Allscripts公司的技术——Cerner医院方面的技术和Allscripts医生方面的技术。他将Allscripts最近的宣告称为“苦乐参半的时刻”。

　　他表示：“一个好领袖被另一个好领袖取代了。”这两位领袖都被他视为好朋友。他说：“Glen带领Allscripts经历了一个飞速发展的时期，我佩服他联络各个系统的远见以及为达此目标付出的努力。但不幸的是，事实证明执行起来远比他想象的要困难。”

　　Spooner认为，Black为Cerner的发展和实践成功都居功至伟，Allscripts要再上一层楼以及建成联网社非他莫属。“Glen算是后继有人了。”

　　在商界，时机就是金钱。如Bosco所预示的，时机对Tullman来说并不友好。当初如果Allscripts和Eclipsys早两年合并（二者在2010年合并），“我们现在就会坐在这里，成就了许多，也不会有这么多问题了。”

　　Bosco说，两家公司合并时，获取电子健康病历系统的征程已经开始，而Allscripts才作为一个合伙公司刚刚起步，“我觉得这就是造成今天局面的大部分原因所在。”

　　除此之外，Bosco指出 Tullman还担任了首席执行官和首席运营官的双重角色。“Glen是个非常棒的领导者，作为首席执行官，他非常合适，但首席执行官并不是需要在公司的日常运营中插手太深的人，但Glen同时兼任，我认为这是个问题。我想他如果聘用一个强势的首席运营官，自己适当抽身一点，状况会好得多。”

　　Rick Schooler是佛罗里达奥兰多健康系统（Orlando Health）的首席执行官，该公司旗下有7个医院系统，包括奥兰多安德森癌症中心。Schooler表示客户们不太可能在外寻求替代产品，他还说自己的公司会继续“采用他们的软件，保持要求和希望的水准。”

　　Spooner说：“但还有将来的18个月的空窗期，那是至关重要的。”虽然目前所有权和领导者尚不确定，但有Black的崇高声誉和新鲜视角，Spooner仍然表示乐观。“我想，那些观望的转换供应商们（以巨大的代价）苦等半年，看看Allscripts的经营是否改善。”

　　Bosco说：“他们会生成产品，完成集成，让市场信服他们有好产品能够参与竞争，最终重新开始盈利。如果他们的销售或销售渠道并不见起色，他们就会着眼长远，努力寻求增长公司的经济实力。”

　　Bosco说：“我知道所有的首席信息官都是Allscripts的客户，他们还是大客户，而且他们的感觉都一样。”他表示：“我并不将此视为一个行将倒闭的公司，我觉得还有重振的机会，他们所需要的只是非常坚定和迅速的行动而已。”