SGS依据专业标准助力医院打造优质客户服务

近日，2016年易策医院院长管理年会暨药物经济学课程研习班在广州成功举办。此次活动以医院“优质服务提升、绩效工资改革、医学大数据分析”为主题，由全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS，中大医药经济研究所及广州易策管理咨询公司联合举办，吸引了国内近百位医院行业的管理者参加。会议现场，SGS和广州易策管理咨询公司还联合发布了医院优质服务管理体系规范标准，旨在为医院持续提升服务水平，提升患者满意度提供依据和指南。

近年来，由于医院改革和医疗患者对就医体验的要求越来越高，2016年国家卫计委下发了深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案，要求医院提高服务水平，巨大的环境变化使得医院面临经营管理更大的挑战，这也使得医院急需提升其管理与服务水平。

基于此情况，SGS和易策咨询公司共同开发了医院优质服务管理体系规范标准。医院优质服务管理体系规范，是基于《质量管理体系要求》、《服务管理体系规范及实施指南》，参考 SGS Qualicert 服务评审、医院等级评审、JCI 认证等行业内专业标准进行制定，适用于不同类型和规模的医院。此规范标准基于医院病人的就诊感受及效果，从优质服务管理体系要求、医院优质服务资源保障要求、优质服务提供技术要求、优质服务指标四个方面进行框架建立，通过运用系统的培训和现代技术手段，最终来完善医院服务管理系统，打造医院优质的服务文化。

凭借百年品牌公信力、全球网络优势和经验丰富的专家技术团队，SGS 能够始终从客户需求出发，并结 合当地市场情况提供市场研究、专业审核、服务提升及服务评审等全方位定制化的解决方案，从而助力客户提高服务质量，打造优质服务，扩大客户忠诚度，加强企业软实力，成为行业的领先者。

相关链接

关于广州易策企业管理咨询有限公司

广州易策企业管理咨询有限公司（简称“易策咨询”）是专注于医院管理咨询、医院管理学术研究、医院内部管理与素质培训、医院托管和投资的专业性公司。易策咨询以其“中国医院管理咨询行业领导者品牌”的战略定位和“专业、精细、创新、共赢”的公司精神，与医院一起学习成长和提升，实现管理知识、经验和技术的相互转移，推动中国医院职业化管理进程和提高医院职业化管理水平。易策咨询为国内各类医院提供有价值、有效果的咨询服务与培训教练服务，是国内规模#!大、咨询顾问#!多、服务客户#!多的医院管理咨询公司。

关于

SGS

SGS 是全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构，是公认的质量和诚信的基准。SGS 集团在世界各地共有85，000多名员工，分布在1，800多个分支机构和实验室，构成了全球性的服务网络。

SGS 通标标准技术服务有限公司是 SGS 集团和隶属于原国家质量技术监督局的中国标准技术开发公司共同于1991年成立，经过20多年的发展，在全国已建成了50多个分支机构和100多间实验室，拥有13，000多名训练有素的专业人员。

在中国，SGS 的服务能力已全面覆盖到工业及建筑业、汽车、矿产、石化、农产及食品、纺织品及服装鞋类、电子电气、轻工家居、玩具及婴幼儿用品、生命科学、化妆品及个人护理产品、医疗器械等多个行业的供应链上下游。凭借全球化技术优势和本地化服务理念，我们不断创新，通过一流的检测、认证服务，致力在企业组织、政府和个人间传递信任，更助力本土及全球客户加速业务成功、提升可持续发展竞争力。

作为优秀的企业公民，SGS 也始终以负责任的态度经营企业、回馈社会。如在全国各分支机构持续开展捐资助学、爱心支教、扶贫帮困、赈灾救危、保护环境等公益活动；并对办公场所进行能效评估和改造工作，减少碳排放，是可持续发展理念的积极践行者。