互联网+释放健康产业潜力 标准与安全如何保障

国务院日前印发《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》（以下简称《指导意见》），这是对大力推进大众创业万众创新和推动实施“互联网+”行动的具体部署。记者近日从在广州举行的“大健康产业与互联网+：寻求弘扬国医文化新路”论坛上了解到，随着移动互联网技术与健康产业的深度融合，线上线下加快融合，“互联网+”正释放健康产业潜力，与此同时，随着其发展形态愈加丰富，其标准性与安全性也备受关注。

健康产业拥抱互联网会产生哪些变化？线上线下是如何融合的？对人们的生产方式、生活方式又产生哪些广泛而深刻的影响？

“华佗驾到”首席执行官寻天衢认为，O2O新模式，为商户提供专业的互联网信息化服务，对线下门店进行引流，帮助门店提升运营的效率，并为用户打造完善的健康管理及预约服务体验。“"互联网+"还有助于解放劳动力，让技师无限地逼近消费者，让消费者把更少时间花在寻找服务上，从而释放行业潜力。”

据了解，大健康APP“华佗驾到”成立于2014年10月，其商业模式是整合线下优势资源和线上大数据管理技术，从中医理疗向中医行业全品类服务拓展，提供中医咨询和用户治疗方案，打造一个私人中医领域的健康管理平台。

不过，一些突出的问题也被行业所关注和讨论。“《指导意见》指出，要坚持引导与规范相结合，要公平有序发展，这对我们提出的新问题是，健康产业互联网化如此迅猛地发展，标准化与安全性又如何保障？”浙江省足浴协会会长朱金汶说。

北京中医药大学东直门医院推拿疼痛科主治医师江浩则告诉记者，中医理疗行业有句话叫“千个师傅千个法”，很多业内人士担心，健康产业拥抱互联网，会不会出现鱼龙混杂的局面，“但是要做成有技术含量的也很难，只有厘清行业标准，才能形成良性竞争的氛围。”

记者了解到，当前，健康产业淘金“互联网+”，用大数据以促进信息共享，并通过线上线下建立通畅的信息共享通道，也在深刻改变健康产业的相关标准和服务质量。

“例如，一些健康平台的技师已经开始通过医院的平台获得医师证，这让其获得了很多技师的资源，也保证了服务的质量。”华夏良子集团运营总监景元杰说。

寻天衢还表示，当前“华佗驾到”在网上挂出来的技师还是由实体店的人转来上门服务，“线下门店有存在的必要和刚需，同时也是确保线上的规范，避免真假难辨的局面。此外，通过互联网平台，加强领域细分，推拿、刮痧，拔罐，艾灸分类更加明晰，以此再对技师提出更高技能要求，使得服务更有针对性和科学性。”

上门服务，还要帖近用户身体进行服务，那么，双方的人身财产安全问题如何保障？

杭州足浴协会终身名誉会长王新民告诉记者，虽然这一模式能够让更多技师提供另一种工作模式，但开放的平台不意味着管理缺位，技师的身份、信息等都需要严格把关和对过程进行跟踪监管。

记者了解到，当前此类O2O平台基本上有保险措施，例如通过定位系统保障技师安全，也有报警按钮可供消费者维护自身利益。

“安全问题最终也是信任问题，这种服务成功的关键在于消除用户的信任壁垒，通过公开的互联网大数据平台，除了让消费者有直观认识，消除不必要的误解。还可以给用户建立健康档案，通过个性化服务，并方便用户预约，实际上能够极大推动信任的形成。从而达到《指导意见》所提出的夯实健康发展基础、塑造自律发展机制和构建持续发展环境的目标。”寻天衢说。

（来源：新华网）