营造患者喜爱的精神家园

 
肖伟 饶燕红 李大鹏

图为野外战地救护演练

    空军某航空医学研究所附属医院（原解放军第466医院）近年来注重文化熏陶，推进医院发展，不仅圆满完成了国家和军队赋予的利比亚撤侨、和平演练、抗震救灾、边（海）防巡诊等重大卫勤保障任务，而且为患者营造了喜爱的精神家园,最近，受到了有关方面的高度评价。

    “三驾马车”铸就医院文化之“魂”

    院党委始终坚持把文化建院摆在医院建设的重要位置，把文化工作作为政治工作的主要内容，不断开拓医院文化工作的新思路、新境界。2006年初，在政委匡野平同志的倡导下，正式将“医疗质量、医疗服务、医疗宣传”这三驾马车列入医院党委会议议程，党委一班人认真回顾总结了医院近六十年的发展历史，紧密联系当前医疗行业的实际情况，提出“科技兴医、文化立院”战略，凝炼“科学、求实、创新、发展”院训。同时，集合全院医护人员智慧，凝炼工作理念，如鉴定训练工作理念（夯实航空医学鉴定、训练基础，服务空军“空天一体、攻防兼备”战略）、招飞工作理念（一个目标，完成任务；两个确保，确保质量、确保安全）、医护工作理念（呵护生命从规范做起、关爱病人从服务做起、奉献社会从诚信做起）、保障工作理念（主动发现及时维护；节约就是创造效益）等等。潜移默化地将广大医护人员引导到以救死扶伤的革命人道主义，以敬业、精业、全心全意为患者服务的行业文化上来，使全体工作人员的思想观念、行为、追求与医院发展的目标相一致，增强了集体意识和凝聚力，实现“以人为本，以质求存，恪守诚信，团结拼搏，继承创新”的核心价值观，从而不断强化对医院精神的认识。

    “改善环境”夯实医院文化之“基”

    文化需要载体，医院的物质文化是医院文化的硬件部分，是给人以直观的形式所感受到的院容院貌，包括环境美化、建筑设施、医疗仪器、生活娱乐场所、护士服饰等。医院从有利于病人休养康复这一点出发，充分考虑到病人的特殊心理需要，从重修医院大门、整修道路、病房装修、食堂楼装修、更换工作服等，充分体现“以病人为中心”的理念，给病人以信任感，减少病人的惧怕心理，增强病人抵抗疾病的能力。用标识文化感召，强化“姓军为兵”的宗旨意识。医院开门办院，没有封闭营区，“操场”连着“市场”；医护人员每天身穿白大褂，重复治病救人的业务工作，多了“医味”少了“兵味”；从地方招聘的非现役文员、合同制人员比例增大，这种情况下，院领导要求工作人员时刻不忘自己部队医院的特殊身份，要求党员上岗佩戴党徽，自觉起到模范带头作用，提高责任心。精心制作以胡锦涛主席总要求（听党指挥 英勇善战 服务人民）、军人核心价值观（忠诚于党 热爱人民 报效国家 献身使命 崇尚荣誉）等为主要内容的标识军队医院形象的灯箱，将航医精神制作文化宣传墙，让大家时刻牢记部队医院的职责任务，维护部队医院的良好声誉。将保密纪律、航医精神、设成电脑屏保，处处警醒，使医护人员自觉做到“身穿白大褂，不忘绿军装”，不管人在哪里，始终保持“姓军”的本色，牢记“为兵”的宗旨。用科研文化砥砺，激发“尚武强能”的战斗精神。医院平时保健康，战时保打赢，为此要结合实际大力开展卫勤文化建设，激发医护人员精武尚武的战斗意志，筑牢“忠诚使命、保障打赢”的理想信念，为培养过硬的战斗精神提供生成动力。医院把每次执行完的重大任务，如野外战地救护演练、抗击非典、抗震救灾、利比亚撤侨等，都会在全院叫响“医生护士首先是战士、保健康保生命一切为了保打赢”的口号。医院护理部定期开展战地救护大比武，把战地救护中的综合战斗技能分解成比赛项目，让大家在寓训于乐中增强参与热情。用礼仪文化规范，打造“患至如归”的服务品牌。医院的本职是服务，服务的态度、质量是检验培育成效的一个显著标志。为此，要把职业精神、行业规定、职责要求等融入军营文化建设之中形成医院特有的礼仪文化，规范医护人员思想和行为养成，引导大家立足本职践行当代革命军人核心价值观。医院开设“医护礼仪”、“医患沟通技巧”等培训班，定期邀请礼仪专家讲解示范；建立微笑服务，规范服务用语，把导医手势、接诊用语等礼仪规定定期培训。对患者“三个承诺”，呵护生命从规范做起，关爱病人从服务做起，奉献社会从诚信做起，承诺出好的口碑的形象。“十个不让”，不让患者和来访人员在我这里受到冷落，不让服务和廉洁的承诺在我这里落空，不让上级交办的事情在我这里耽误，等等，不断改善了医务人员的工作作风，让患者满意。

    “丰富活动”弘扬医院文化之“风”

    文体活动既反映文化同时也孕育文化，是文化建设的重要载体和表现形式，开展形式多样的文体活动是医院文化建设的重要内容。医院注重建设文化基础设施，近几年，医院建设多功能厅、舞蹈教室、军营网吧、医学图书馆、文化活动中心等基础设施，长期在首都体育馆羽毛球场租赁场地，使医院文化活动拥有了平台。成立了老干部合唱队、老干部舞蹈队、医院羽毛球俱乐部、业余篮球队。建立的政工信息网和办公自动化网络及时反映医务人员工作、生活，成为传播和展现医院信息和先进文化的“阵地”与“窗口”。开展各种文体活动，营造和谐的氛围。医院经常组织歌咏比赛、观看电影和文艺节目，组织羽毛球、乒乓球比赛、游泳比赛拔河比赛等形式丰富的文体活动；多次组织文艺骨干参加上级各种主题的文艺会演，自编自演的小品《离心不离心》、《神奇的床垫》参加总政全军业余文艺会演取得好成绩。每年元旦、“七一”、“十一”等重大节日举办各种演讲比赛、诗歌朗诵会、书法绘画摄影展等活动，丰富了广大工作人员的业余文化生活，树立了健康生活理念。2007年起医院每年都要举办自己的“春晚”，许多科室领导亲自挑大梁编演节目，广大医护人员积极参加，同时还邀请了一些专业文工团的演员助演，提高了医院“春晚”的档次，这些活动在医院形成了强大的凝聚力。同时，配合开展学术讲座、检查整顿、参观见学、竞技比赛、现身说法、典型推广等多种文娱教育活动，不断增强所属人员对文化理念的深层次理解和认同，点滴渗透使医护人员“医者仁心”的观念入脑入心，医院顺应了患者特性和文化需求。