华山医院对症预约更精准

　本报讯 （记者 顾泳）医学发展越来越快，大专科下再分“亚专科”，许多病人预约问诊时常常不知所措。复旦大学附属华山医院近日传出消息：自5月起，该院率先创新“亚专科”预约挂号，预约人员在了解病人症状及情况后，有的放矢选择专家。新举措实施以来，华山医院病人退号率从以往的20%降至5%以下，许多病人反映，看病预约方向更精准，往返奔波少多了。

    外地病人老周因患上脑部血管肿瘤，慕名前往华山医院求诊。家人在网上看了一圈，发现神经外科教授毛颖名气很响，电话预约挂号，苦苦等了个把月，总算看到了毛教授，却被告知，“我擅长胶质瘤的诊治，您这是血管肿瘤，还应看神经外科的血管组专家。”毛教授好心，叫老周退了号；老周却有些不乐意，“耗费这么多工夫，竟然看错了专家。”记者获悉，临床上像老周这样的病人不在少数。由于医疗信息有限，不少病人看病只看专家名气；可随着医学发展，专科分类越来越细，专家亦不可能“面面俱到”。以神经外科为例，大科室下继续细分包括神经血管肿瘤、脊髓肿瘤、垂体瘤、胶质瘤等8个小组，每个小组相对集中诊治特定疾病，病人看病挂“错”专家，也就在所难免了。门诊部主任朱会耕表示，医院日均门诊量可达1万人次，其中，专家门诊退号率约为20%。

    如何为病人提供更细致入微的预约挂号服务，减少不必要的往返？华山医院根据疾病分类进展，将每个科室按专业不同分组，同时加强预约挂号工作人员的培训，探索“亚专科”预约挂号。“您皮肤不舒服，具体是哪种不适？”孙小姐在前台预约，面对皮肤科一众专家无所适从，预约挂号工作人员为她指点迷津，“化妆品过敏的话，您还应该看项蕾红教授。”科学合理的引导，令病人问诊有了方向，更有效平衡了专家资源。朱会耕解释，长期以来专家门诊存在冷热不均的现象，部分专家常年一号难求，有的专家技术好、知名度却不高，预约不满造成资源浪费。经过科学引导，这种情况有所好转。

    此外，根据临床单病种团队诊疗模式的发展，华山医院还尝试了“团队推荐预约挂号”，缓解专家号源“僧多粥少”现状。骨科病人老刘一度想挂骨科主任姜建元教授的号，但专家号每次一放出来即挂满，等了数周还未挂到。“看病治疗常常以一个团队形式开展，您可以先挂姜主任团队中的医生，术前确定方案姜主任也会参与。”根据预约挂号工作人员的推荐，老刘轻松挂了号，术前专家会诊又“如愿以偿”让姜主任确定了方案。“原来看病没有想象中这么难，只是没找到好的方法。”老刘说。

    记者获悉，目前华山医院已全面推广“亚专科预约挂号”和“团队推荐预约挂号”。医院负责人表示，今后还将探索更多预约挂号模式，为缓解病人看病难、看专家难找寻出路。