门诊候诊时间缩短三分之二

　　本报讯 (记者陈青 通讯员宋国梵)骨科、心内科、肾内科、内分泌科等是二军大长征医院的招牌科室，但在相当长时间里，慕名而来的各地患者从挂号到候诊，有时要等上三四个小时，实在累人。如今，这一状况得到了彻底改观。该院门诊借助于“门诊运作协调指挥信息化平台”，实现了对门诊管理范围内场所全覆盖、全天候的影像监控。一旦发现门诊病人“积压”，便可及时通知相关科室增加医生，在短时间内“消化”候诊长队。据测算，即使是最热门的专家门诊，目前病人等候时间基本不超过一小时。

　　近日，上海市卫生局在长征医院召开的“改善服务年”活动门诊信息化创新管理与服务现场交流会上表示，将在上海各大医院推广长征医院“门诊样板模式”，以改善就医环境，方便患者就诊，提高医疗服务质量。

　　作为一所三级综合性大医院，长征医院每天的门急诊病人逾万人次，为改善就医环境、方便患者就医，该院引入军队作战信息指挥操作模式，投入70余万元，专门在医院门诊建立建筑面积为90平方米的“门诊运作协调指挥系统”，彻底改变了原先门诊管理模式。

　　目前许多医院的门诊管理手段依然停留在上世纪50年代，所谓“管理范围靠眼，检查工作靠腿，统计数据靠手”。该院门诊办公室主任柴双介绍说，该院在新门诊255路外接视频监控中，有近50路是管理人员的“眼睛”。他们可以通过这些“眼睛”，及时掌控整个门诊大楼的运行情况，并采取不同应急预案来指挥各个单元的科学运行。“一旦需要处置突发或者重大公共卫生事件，医院能协调全院资源，集中优势兵力。”一次，专家诊室内通道里有个候诊病人因为低血糖晕倒，从监控发现到通知楼层负责人，抽调各科室人员组成急救小分队赶到现场，前后只花了3分钟。

　　该院“门诊运作协调指挥信息化平台”建立后，与每台工作电脑相连，医生是否具备门诊资质、今日何时到岗、各时段问诊数量，都能随时调阅。“为了控制大处方和不必要的检查，医院在系统内专门设置了一个标准线，用紫色表示。如果某个医生用药和检查发生的费用超过了这根紫线，系统就会自动预警，提醒医生注意，或者直接通知管理层处置，从而实现了医疗服务质量的实时监控。”

　　而该院在所有收费、挂号、取药、检验等几十个窗口安家落户的“即时满意度评价”系统，将满意度分为“非常满意、满意、基本满意、不满意”等四档。患者在就医过程中，可选择按钮评选。尤其值得一提的是，为更好保护患者的权益，该院在每个楼面都安置服务测评器，每个患者在就医后，可使用社保卡、医保卡、医疗卡号进行测评。而这一科学评价系统建立后，各窗口和医务人员的服务态度得到改善、病人满意度明显提高。