长海医院设24小时挂号窗口

　　本报讯 （记者陈青 通讯员钱靓婕）70多岁的季阿婆近来腿脚愈发不便，有时手也有麻木感，不听使唤。看了几次普通门诊，配的药也吃完了，可是仍不见好转。是小中风，还是生了抖抖病(即帕金森病)？季阿婆一直想找个专家好好看看。但她不会上网，预约电话又时常忙音，无奈之下，季阿婆就靠勤跑医院来碰运气。

　　昨天下午4:30，当她在二军大长海医院配完药后，看到门诊大厅里的宣传栏，按“指示”，走到门诊部东侧十米开外新设的挂号窗口，成为该院24小时挂号窗口开设后的挂号第一人。“今天，我可以挂到神经内科专家号了。”季阿婆心满意足地说。

　　

每天400多患者通宵排队

　　长海医院门诊部主任杨骅介绍说，患者到大医院就诊，瞄准的主要目标是专家门诊和特需门诊。可是，医院即使排出了250余名出诊专家的庞大阵容，周出诊总次数550多次，仍无法满足需求。已有的挂号体系仍有不足之处，如门诊预约中心提供的现场预约挂号服务，可免费预约2周内的专家门诊，但只有复诊患者才能预约；患者就诊后需到一楼预约中心排队预约下次专家门诊，2周以上的专家门诊需要患者就诊前专程来院预约；不提供分时段预约，患者就诊当日仍需起早来挂号处排队以便及早就诊。检查地点分散，大型检查在检查点各自预约，患者找寻不便；预约时间较长，个别大型检查需预约一周以上。尤其是对于就诊人群中有约四成的外地患者而言，人盯人的通宵排队争抢有限号源，便是看到专家的唯一有效途径。

　　“我们统计过，每天有400多个患者通宵排队，但是，上午开始挂号后，如愿者寥寥无几，即便是挂普通门诊号也在200号之外。”杨骅说。

　　

自助挂号机遭黄牛“毒手”

　　“一号难求”让号贩子有了市场。“为打击号托，医院每年都在想方设法，但是总有黄牛在钻空子。”长海医院孙颖浩院长介绍说，“每年我们都要联合警方，凌晨三四点打击插队号托，但是从派出所里出来后，他们仍旧干起老本行。”

　　去年该院高价购置一台“24小时自助挂号机”放在门诊部大门外，本想方便患者夜间挂号。不料，黄牛利用信息不对称，招摇撞骗在夜间霸占机器，对前来挂号的患者谎称挂号需要密码，并收取高额“服务费”，从中获益。愈演愈烈的是，在夜间，黄牛索性直接故意损坏自助挂号机，让医患双方都无可奈何。

　　

通宵、门诊窗口无缝对接

　　据悉，这次该院开出的24小时挂号窗口，将通宵窗口与门诊挂号窗口无缝对接，开诊日当天下午4点半到深夜12点，患者可以在此预约第二天的门诊（包括专家门诊和特需门诊）；凌晨0点到早上7点，患者就可以在窗口直接挂取当天的门诊号。新设的通宵窗口不仅实行人工服务，而且还在电脑系统里也装了特殊的识别器。窗口上的摄像头将拍摄下挂号人的相貌，与身份证进行匹配，反复替不同病人挂号的人将会自动入库，医院会将这些人的信息交由警方处理，从源头上杜绝黄牛挂号卖号的现象。

　　“通宵挂号”非但不会对医院产生额外的经济效益，反而增加了人力、电力等各项医疗成本。但该院夏阳政委表示，近年来，医院实行一站式付费、异地患者优质服务、保护患者隐私等各项举措，坚持将服务患者放在首位，尽可能多的考虑患者的需求和便捷。“此外，考虑到夜间挂号患者的财产和生命安全，医院还特地安排了医院应急分队的战士在门急诊中间站岗巡逻，切切实实为患者提供最贴心，最优质的服务。”