问诊别问得透心凉

　顾泳

    一名刚怀孕的准妈妈满怀喜悦前往医院检查，不料遭遇尴尬。原来，这位孕妇尿检指标呈阳性，复诊医生没来上一句“恭喜”，而是冷冰冰发问：“孩子要还是不要？”这句话犹如一盆冰水，把求诊者浇得“透心凉”。

    看病还是看人，这是个早知答案的老命题，可老命题说来容易做来难。儿科诊室里，带着宝宝来体检的妈妈会遇到严令：“把孩子的头按好，别摇晃不许动！”孩子早已吓得哭了起来。牙科诊室里，嘴巴塞着一堆填充物还未处理好的患者，手拿缴费单被问及具体事宜，着实“有口难言”。妇科诊室更是如此，本就涉及隐私的问诊，因为医生一句硬生生的“脱裤子”，顿时倍加窘迫……不少患者相互交流后，便自嘲两句：“到医院，关键是把病看好就行啦，别的就不用多考虑了。”

    一样看病问诊，医生为何不能换个姿态温和待人呢？客观来看，当前环境确实存在诸多原因，令医生“怨气丛生”：每天超负荷看病，忙到没时间上厕所，哪还顾得上柔声细语？再比如，多数患者抱有戒备之心，医生自然难以对其始终笑脸相迎。但笔者以为，如此种种，皆不应成为人性化服务跟不上的理由。所谓人性化服务，有时并不需大张旗鼓地搞活动、喊口号，恰恰相反，一个关怀的眼神、一个浅浅的微笑，甚至搀一把的动作，都能让患者感到温馨。

    讲求人性化医疗服务，看似小问题的背后，蕴含着医学教育与实践的大学问。从医学教育来看，重视技术精湛之余，更应关注医学生的人文关怀，由此今后才能抱以一颗“医者心”，设身处地为患者着想。从医学实践来看，医院对医生的考核除了硬性工作量外，还应侧重服务质量，努力营造温馨、舒适的问诊环境。像中科院院士、中山医院心内科主任葛均波教授，遇到年纪大的人叫声“大爷、大妈”；像肿瘤医院乳腺外科陆劲松教授，为与患者交流常年站着看病……这样的医生、这样的服务，患者怎么会不喜欢呢？