【独家】建立并提升医院品牌形象的42要点

【HC3i独家翻译】5月17日在芝加哥召开的贝克尔医院评审年会期间，哲学博士、国家医疗保健顾问、发言人、医疗服务营销杂志的作者和编辑Rhoda Weiss女士探讨了一系列关于医院的医疗保健营销和沟通策略。

　　Weiss博士说：“你并不需要一大笔预算来做营销——小预算也能让你达到品牌定位与营销的目标，因为营销是关于关系的学问。”

　　Weiss博士在加州大学洛杉矶分校继续教育学院讲授沟通与市场营销课程，对医院如何鼓励医生、医务人员参与建立品牌形象与获得市场成功提供了一些好的建议，有如下42条：

　　1、对新员工致欢迎信并且拜访他们2、用引导性的标示鼓励员工，如“从此门走出的都是伟大的员工”

　　3、将新来者视为“好朋友”，并为他们指派导师4、为员工和家庭建立强有力的新生训练5、创造基于员工自豪感的“激励卡片”

　　6、实行每日最佳员工奖7、实行医患投诉、风评制8、继续“无尽的管理循环”

　　9、为员工创造专业发展机会10、实行最佳出勤奖11、为员工和他的家庭创造良好的家庭保健规划12、发展步行挑战和传播健康时事通讯13、对改善健康状况的员工予以物质奖励14、让员工成为“品牌形象大使”

　　15、为医院员工提供一般同等文凭课程与奖学金16、推出“很高兴有你在”年度事件17、成立员工困难基金18、为初次买房者可免除贷款19、制定积极的招募、挽留与营销计划，让医生晋升、充电20、为医生保留提供无限选择21、利用顾问联系医生与他的家庭22、研究；问问题；钻研数据；直率23、激活领导者——做变革的冠军24、战略性的组织：雇佣、归属、合作与整合医生队伍25、为医生创造交流机会与网络26、整合“专业人士”

　　27、努力改善员工的生活28、在行医中进行最佳合作29、在每个医生专长领域内创建“未来工作组”

　　30、采用多种媒体展示医院形象31、用基准数据说服医生，而不是惩罚医生32、重新思考医院对医生的沟通策略33、开发医生导航计划34、建立医生虚拟交往社区以及妇女MD网络35、在医生和员工中举办“把脉”会议和开放论坛36、对医生办公室人员以及重点推荐医生进行公关37、在医生接诊区和检查室宣传医院形象38、开展问询服务；提供同一日程安排39、推广标准口音，减少方言和改善语言服务40、为患者提供免费筛查和医生检查41、为了医生的整合和团结，考虑职业之外的选择42、为宣传医院品牌制作高质量的视频资料，将医生和患者置于故事的中心Weiss 博士强调制作专业、感人的视频资料的重要性，而这并不一定需要大的花费。她说最重要的是，医院必须让病人有强烈的参与感，而不在于制作的视频有多贵。将视频放在YouTube上，能获得必要的曝光率，进而拓宽医院品牌的触及范围。

　　她还探讨了在医院为患者创造难忘经历的重要性：谋求强烈的第一印象，短暂的候诊时间，与患者交流时注意细节以及在合适的时候让患者开怀大笑。

　　Weiss 博士还强调了注意医院患者群独特文化的重要性。准确识别与妥善对待不同民族、不同文化群体，以及知晓沟通技巧是至关重要的。她将目前四个时代的人都用一个词描述，表示用不同的沟通风格向每个时代的人群传递医院的品牌定位，将有助于医院改善他们的品牌形象。

　　· 生活在二战时代的人是“指引我”的一代· 婴儿潮一代是“我参与”的一代· X代是“教育我”的一代· Y代或千禧一代是“联系我”的一代--------------------------------------------------------------------------------