新中源陶瓷投诉激增 客服电话无人接

新家装修本来是件高兴事，但是遭遇瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等一系列的问题，让消费者感到十分棘手。近日，中国质量万里行不断接到有关新中源瓷砖的质量及服务投诉。

　　消费者遭遇新中源瓷砖质量及服务问题

　　河南郑州王女士于2010年11月28日在郑州凤凰城新中源店预订了一批新中源茗香系列瓷砖。由于王女士的新房装修要在半年之后（2011年4月），于是她向商家销售人员询问装修时预订的瓷砖是否一定有货，将来退补货会不会有问题。销售人员非常肯定的回答说，“只要交了定金保证到时有货，可以免费退补货一次，如果剩余瓷砖数量少可以到店里直接退。”看到商家下如此承诺，王女士当即交付了3000元定金。

　　2011年4月，王女士家准备装修，却被新中源店内销售人员告知厨房和卫生间的砖没货。王女士于是提出按合同约定店方需双倍返还定金，在这个要求下新中源店长同意给王女士调货。4月27号新中源瓷砖送到，但是厨房的5箱地砖和其他的瓷砖存在差异，据王女士描述货品包装脏破，随意打开一箱抽出三片均是掉角的。等到施工时，全部打开发现每块砖四个角和中心都有胶的痕迹，而且瓷砖大部分缺角掉瓷，但在包装箱里并未找到掉角的碎块。王女士怀疑这些瓷砖是从其他地方拆来的旧砖。据王女士介绍，新中源送的这5箱瓷砖每箱为30块，好砖只有3—4块。

　　为此，王女士多次打电话给新中源，房子装修工期也推迟到6月初。新中源又给王女士送来几箱，地砖铺装完工后，原本白色的地砖却有的颜色发青，有的颜色发黄，色差很大。而且发现三块砖有黑色的裂缝。

　　最后，王女士将装修剩余的少量瓷砖送到新中源店面，销售人员以瓷砖是订制品为由拒绝退货，而购货合同中关于“多退少补”的条款也只是一纸空谈。据王女士描述当时店内销售人员“一付爱理不理的样子”，全然没有耐心听取顾客问题、解决问题的态度。

　　无独有偶，湖南省曾先生于2010年9月在中方县新中源瓷砖购买了新中源瓷砖94块，规格为800*800，2011年3月铺设完工后才发现供货商供货的瓷砖是三个色调，至使铺设的地面色差相差很多，严重影响了地面的美观。

　　天涯网友mtlms同样表达了自己的愤怒，他于2011年在新中源购买了价值近5万元的瓷砖，而且该批货品为新中源的优等品。但是，让他万万没有料到的是优等品瓷砖居然中间有明显的黑斑和彩斑。他说“新中源，中国国产瓷砖的大公司，就冲支持国产货，选国产大公司，我选择了你，但优等品居然中间有黑点，黑斑。有色差我可以认为是不同批次的货，但黑斑怎么回事，请给我一个合理的解释！”

　　天涯网友mtlms讲述了他此次的购货经历，2011年4月13日他参加衡阳新中源公司团购，5月新中源娄底168陶瓷店送货，他全部付清货款共计48050元。据mtlms反映，新中源娄底公司建议他购买600*600的CMB6001砖，锯成2块300*600的作厨房的墙面，另加收每块1元的加工费。装修完工后，mtlms发现瓷砖上有较多的黑点和彩斑，根本无法去掉。COZ8001砖也有少量划痕，并且瓷砖的平整度不好。

　　于是，mtlms找到新中源娄底168店，希望商家解决此问题。但是，商家并不正面回应，其店员采取欺骗、恐吓、轮流上阵的方法对待顾客。他购货后商家也并未开具发票，称开具发票要补交几千元的手续费。就这样2个月过去了，他的房子仍然无法进行下一步装修，给生活和心理均带来沉重的负担。

　　广东新中源陶瓷有限公司不予回应

　　接到消费者投诉后，近日中国质量万里行投诉办工作人员多次致电广东新中源陶瓷客服电话，均语音提示呼叫不成功。经114查询公司总机电话，三部电话却均无人接听。几经辗转，工作人员联系到广东新中源陶瓷市场部及销售部，希望核实情况，但是公司相关负责人态度冷漠，百般推脱，并称具体不负责质量投诉这一块。

　　打开新中源陶瓷公司的网站，“打造建陶国际品牌”几个大字赫然进入眼帘，但是试问广东新中源陶瓷，既有如此的决心和气概，却不能直面消费者的问题。消费者投诉日益增多，从质量上，反映问题大都与瓷砖色差大、掉瓷、破损、黑斑等相关；从服务上，经销商及销售人员服务态度差、面对问题冷漠置之、不正面回应、无诚信可言，消费者蒙受损失却找不到一个顺畅沟通的渠道。工作人员经过近日的亲身体验更是感同身受，新中源陶瓷无视广大消费者消费权益的极端做法不得不令人担忧！

　　专家提醒消费者选购瓷砖多留意

　　1、以次充好

　　消费者在选择瓷砖时，通常会注意到瓷砖的外包装上有标明等级，但是很少会知道这等级也有文章可做。现在瓷砖生产厂家对于等级的划分并不规范，有些厂家一级品就是优等品。因此，买瓷砖时最好问清商品品牌厂家的等级划分。但通常，优等品是最好的，一级品、二级品次之。有些不良商家，会将一级品、二级品冒充优等品出售，售价自然高了很多。

　　2、寻机调包

　　虽然消费者在店中看中品牌产品，却不料有些不良商家采取了调包行为，待送到消费者家中时却是同样花色款式的其他品牌瓷砖。如果消费者有异议，则退回产品，若消费者没有看出破绽，则乘机赚取差价。

　　3、不明码标价

　　有些瓷砖店里，并不是所有的商品都有标价。不良商家往往只标出其中一种价格较低的商品，待消费者查问其他商品时，乘机哄抬价格，让消费者在不知不觉中陷入商家设计的价格陷阱中。

　　4、以假乱真

　　市场上，名牌瓷砖无论在花色还是款式上都引领时尚潮流，吸引着不少消费者的眼光。因此，有些商家利用消费者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷砖，售价却只有名牌的一半或三分之一，有些消费者因贪图便宜买下这种仿制品，却得不到品牌的服务及质量保证。

　　为此，业内专家提醒消费者在选购瓷砖时要从多方面考虑，除了看瓷砖品牌的信誉度，还要看瓷砖的平整度、光亮度、色差等。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示，瓷砖作为一种装饰材料，实用性最重要。因此，消费者在选购瓷砖时，产品的性价比才是最应关注的。（文/中国质量万里行杂志 程省）