人工挂号半小时 自助只要十秒钟

　祝玲 

    人工窗口挂号至少要排半个小时，自助挂号机只需10秒就能搞定。日前，家住同心路何女士反映，如今不少医院都设立了自助挂号机，十分便捷，但一些中老年人并不习惯机器挂号，导致挂号机遇冷，希望医院能在挂号机旁设立引导人员。

    何女士平时有高血压、糖尿病等病，一直都在医院开中药控制血糖。何女士说，每次她到医院开药只要两三分钟，但是排队挂号却要1个多小时。日前，她到闸北区某医院挂号时，看到一个年轻人进门诊大厅后走向一台机器，自己在机器上完成挂号。看着人工挂号柜台前的长队，何女士感叹，医院有如此先进的机器，为何不大力推广？

    前天上午10点，记者来到闸北区这家医院。在挂号大厅，4个人工挂号窗口前已经排满了人，而4台自助挂号机前空无一人。“我已经排了15分钟。”患者龚女士说。当被问及旁边有自助挂号机为何不使用，龚女士很惊讶，“现在还可以自己挂号？”她半信半疑地跟记者来到自助挂号机前，记者在挂号机前只用了10秒钟就为龚女士完成了她需要的中医普通内科挂号。“没想到还有这个机器，下次来肯定就在这上面挂了。”

    “我们老年人，不懂电脑，眼睛又看不清，所以还是人工挂号方便，况且万一机器有故障‘吃’了钱怎么办？”一名老年患者说。医院一名导医人员坦言：“有时候，的确存在一些患者不会使用导致机器卡壳、死机等情况。”

    这样的情况，在记者调查的另外三家医院同样存在。患者普遍反映：“不知道，不会用。”

    “自助服务系统”启用初衷是为了减轻门诊挂号压力、改善病员就医体验，同时，实名制挂号在一定程度上可以防止黄牛倒票，但如今却遇冷。市民建议，在自助挂号机前，可以增设工作人员，引导患者使用自助挂号机，当患者渐渐习惯后，使用率自然会提高。