【独家】医疗IT业如何在创新摸索中前行？

　　【HC3i独家翻译】新兴的医疗IT企业在去年大放异彩，有些甚至可以称改变医疗届的现状。政府出台了不少项目以帮助这些羽翼未满的公司，现在他们则将重点放在如何鼓励这些企业进行创新，从而改善现有的医疗保健体系。

　　资本投资公司Psilos集团项目经理Lisa Suennen和TowerStrategies总裁兼首席执行官SueSutton为这些新兴企业的发展和医疗机构如何制定IT战略列出了几点建议。

　　给予新兴医疗IT企业的四点建议

　　1.使用商业模式。Suennen称，这个建议听起来简单，但是令人惊讶的是，许多企业未能完成这一步。“我见证了许多公司在这个问题上栽跟头，因此这一点在我心中一直挥之不去。“我们必须在商业模式试点失败之后找出原因。我们对商业模式的反应往往是“噢，不行，那样可不好。”她补充说，开展一个新业务时，确定未来的客户十分关键。“不了解客户的需求就销售产品是不现实的，因为客户将为最终的产品埋单。”在她的博客上，Suennen写道，许多企业开始重新检视现有的商业模式，这在企业运营的初期是非常正常的。“而事实是，小型企业往往做了不止一次尝试。”“由于企业的商业模式往往会碰壁，因此多数企业在遇到失败时又会回到最初选择的运营模式。

　　2.不要将公司盈利完全寄托于客户。Suennen认为，在公司运营的早期，不应将盈利的希望完全寄托于客户。她解释说，“在企业发展的初期，还尚处在消费者未准备好的阶段，在这个阶段，消费者不可能成为你的摇钱树。”这种基于客户的医疗IT产品模式还处于探索期，人们现在还没有做好埋单的准备。”

　　3. 在创业初期，企业扮演“创造就业机会”的重要角色。Suennen在她的博客中写道，许多人认为小型企业是扩大就业的主力军。在过去三十年中，成立少于5年的公司已经创造了超过4000万个就业岗位，几乎覆盖了当时所有的新兴职业。这是一个了不起的事实。只有创新才能拯救处于危机中的医疗IT企业，年轻公司为扩大就业树立了榜样。

　　4.要认识到成功的道路是艰辛、曲折的。Suennen写道，“实话说，我没有发现任何一家公司从创立伊始就一帆风顺，扶摇直上。”相反她的阅历告诉大家，所有成功的公司几乎没有一家是靠传统道路获得成功的。“打个比方，好比一只被蒙上眼睛的猫去捉行踪诡异的老鼠，过程充满了困难，艰辛，曲折。这些小型公司就如同‘盲人摸象’一样，每家公司对行业的触摸都不尽相同。”她总结道，几乎所有最终成功的公司都经历了无数次尝试。“在我知道的这些企业，几乎没有一家是一路顺风的，在他们的道路上都遇到过严重的挫折。”

　　医疗机构制定IT战略五要点

　　对于企业，布署IT系统成功的关键是建立一套战略。如今，医疗IT领域的规划重点更多的放在以患者为中心的策略上。TowerStrategies总裁兼首席执行官SueSutton认为未来的IT规划应着眼于一个具有包容性的方法，该系统可以优化工作流程，发挥社会媒体的职责，并时刻牢记员工的需要。

　　Sutton指出了制定IT战略的5个要点：

　　1.考虑患者的就诊经验。“现在出现一个有趣现象，”Sutton说，“大多数医疗机构将患者的就诊经历视为自身面临的巨大挑战之一。然而医疗机构没意识到可以通过信息技术支持改善患者的就诊经历。因此当考虑部署新的IT系统时，医院必然要作出一些变化。我们要考虑哪些项目的电子化可以改善患者体验，无论这些电子化项目当前存在与否。要达到这个目标就需要平板电脑等装备。”她指出了另一个秘诀，即建立一个患者服务团队，当医院遇到IT问题可以随时了解患者的需要。“我不知道IT部门是否真的认真思考过，他们面对的客户是真正的患者，”她说，“也许IT部门一直以为他们的客户是工作人员，现在有这么多的工具是面向患者或潜在的患者群，我们的IT部门并没有好好利用。”

　　2.考虑行业最佳方法。Sutton考察了其他行业的IT应用后认为，医疗保健机构的IT应用也应达到其他行业的水平。她指出，“RitzCarlton酒店在宾客到达入住房间前，会尝试报出客人的名字。医疗IT领域目前也有很多技术可以帮助我们更好地了解患者。”她本人参观后感叹，网络是与顾客交互的第一环节。“现在患者入院伊始，仅需在网页上回答一些问题，院方就可以了解患者的基本信息，并对其提供个性化的医疗服务，我们应更多地了解患者，并将治疗开始阶段的信息告诉他们。患者可以通过第一次网络会诊获得不同的信息，而这些信息同传统的治疗策略如癌症的治疗有区别。“在这一点上，我们应该能够指出未来的IT团队将会为患者带来什么，当患者第一次就诊的时候，应该如何准备，作出何种治疗决策，这与以往的IT应用是不同的。”

　　3.记住员工的经验。Sutton认为工作人员需要有效的工作流程与患者互动。“但是实际中我们看到的工作流程确实充满错误，例如员工没有一个统一的登陆环节，必须登陆多个应用组件，”她说，“太多不同的设备以及缺乏设备的选择权造成许多工作流程尚未优化。”IT部门领导人需要考虑到临床工作效率并解决这一问题。Sutton继续说，“例如临床护理工作需要员工有一定的自主性而不是被捆绑到某部PC。当我们思考IT规划时，我们应考虑如何能够使员工在已启用的设备已完成技术集成的工作流程下完成他们的工作。”

　　4.不要忽略社交媒体。Sutton说，“我们的IT规划经常忽略社交媒体，很多人认为社交媒体与市场营销或机构的组成有关，与IT规划并无联系。”我们必须重视IT规划中与患者和员工的交流。如果没有社交网络，我们的员工与患者的沟通将会是无法想像的。“因此IT部门需要与社交媒体打交道，应该将最完整的内容展示给它的用户。”

　　5.采用综合性规划。医院的工作中心越来越倾向于患者和医疗机构的员工，Sutton认为综合规划是关键。“因此我们需要总体考虑，将工作人员、患者的各个流程，例如市场营销、运营规划、临床团队的需求等制成表格。以往通常情况下，医疗机构提出要求后IT团队完成计划，这些战略规划之间并无联系。”而综合规划不仅可以实现规划的一致性，也令IT计划在所有部门之间保持协调。“IT在过去曾经很热，因为工作人员经常说‘这是IT的规划’。这是其他医疗机构的其他部门从事和支持IT的时候了，人们需要对过去的IT规划进行思考，同时把重点放在IT规划的未来。”