飞利浦净化器变异味器

飞利浦净化器变“异味器”

据《劳动报》报道，徐女士家中的飞利浦牌空气净化器在使用两个月后，非但不能净化空气，反而污染空气，徐女士一直与飞利浦公司交涉此事，但是直到8月份，飞利浦方面才同意徐女士将机器拿到检修点检测，检测结果出来后，对方要收500元的过滤网耗材费，称过滤网属于消耗品，不在保修范围之内。对此，徐女士认为，净化器耗材寿命太短，她难以接受。

记者调查了解到，空气净化器国家标准中规定滤材寿命不应小于1000小时，飞利浦该款产品滤网寿命未达国家标准。

事情经过：净化器变“异味器”

读者徐女士投诉，今年1月她装修完房子，3月底入住时发现卧室内有异味，“白天开窗通风的话，异味不明显。但晚上关窗不通风后，异味就很明显。”徐女士告诉记者，为了尽快消除异味，她3月底在易迅网上订购了两台飞利浦净化器（净化器型号分别为AC4026和AC4006）。

“当时我就是看中了网站的产品介绍说复合高效去甲醛滤网可以有效去甲醛和有害气体，可过滤掉93.3%灰尘或花粉、可杀灭超过99.9%的细菌、可过滤掉99.1%甲醛等……”4月初收到货后，徐女士将其中一台放在父母卧室中使用，一台放在自己卧室中使用。

徐女士原本以为晚上开了净化器，异味能有所缓解。令她万万没想到的是，飞利浦的净化器“净化”效果如此“与众不同”。“6月初，我自己房里的净化器变成了‘异味器’，开了净化器异味反而更浓。”为此，她跟客服人员交涉此事，对方称这种情况可能是第二片过滤网有异味，需要进行清理。

“我当时不知道该如何清理，客服人员说可以拿吸尘器吸掉异味。”可徐女士用吸尘器吸了过滤网之后，异味并未消除。之后客服人员再次建议说，可以试试拿到阳光底下晒，“可事实证明，怎么晒都没有用。”提起客服人员出的主意，徐女士哭笑不得。

由于净化器自身的异味始终得不到解决，8月份徐女士再次致电飞利浦客服人员，这次，对方称可以带着第二片过滤网去维修点检查，“检查后，对方说需要更换过滤网。”

在检查出异味原因后，徐女士同意更换过滤网，但对方却提出500元的收费要求，称更换过滤网不在保修范围内。

“用了两个多月，净化器就不能工作，更换过滤网还得收费，这是什么净化器？”对于飞利浦的收费要求，徐女士表示不能接受。她告诉记者，她总共买了两台净化器，其中一台父母亲舍不得用，暂时不需要更换过滤网，但另一台机器两个月就需换一次过滤网，一年就需要近3000元，使用成本太高，她难以接受。

记者查询到空气净化器国家质量标准———《中华人民共和国国家标准GB/T18801一2002》，其中关于滤材寿命的规定中提到，“空气净化器滤材的净化寿命应不小于1000小时”，照此推算，在净化器每天工作24小时的情况下，净化器应该可以累计工作41天半，但徐女士家的净化器只是在晚上工作几小时，两个多月后过滤网就不能正常工作，由此推断，徐女士购买的这款飞利浦空气净化器滤材寿命未达到国家标准。

飞利浦说法：环境恶劣导致滤网吸附饱和

8月14日，飞利浦公关徐经理告诉记者，徐女士家的两台净化器型号分别为AC4026和AC4006，公司客服人员曾几次接到其报修，多次报修后，工作人员检修出是过滤网已经饱和。由于徐女士家的房屋刚装修完毕，室内恶劣的空气质量导致空气净化器过滤网吸附的颗粒物或异味已经饱和，由此造成其不能正常工作。她称这是由于特殊环境造成的过滤网寿命缩短，不能说明飞利浦空气净化器质量不达标。徐经理强调，由于净化器吸附的颗粒物或异味已经饱和，说明飞利浦该款产品具有很强的空气净化能力，这恰好证明了产品强大的空气净化功效。

徐经理称，基于徐女士是飞利浦产品的忠实用户的考虑，公司决定免费为其更换一个过滤网，另外将为徐女士父母房间净化器的过滤网也免费进行更换。

律师意见：滤材寿命未达标消费者可以据理力争

记者就此事咨询了上海天闻律师事务所戎朝律师，他告诉记者，徐女士家的飞利浦空气净化器在保修期之内，没有使空气净化，反而污染了空气，这种情况下，她可以申请权威机构检测室内空气质量，这样向飞利浦方面主张权利就有了强有力的证据。同时戎律师强调，空气净化器的过滤网像打印机的墨盒一样，属于消耗品，但净化器过滤网寿命过短，未达国家标准，消费者可以据理力争。

相关链接：净化器投诉多因过滤网

记者了解到，装修异味的难以消除，不少消费者选择购买空气净化器以消除异味，但净化器非但不净化空气，反而污染空气的投诉并不是个案。去年4月6日，深圳詹小姐花了8800元购买了一台“逸新”空气净化器，但使用不到一个月，她发现空气净化器不仅没有过滤掉房间内的异味，反而释放出一股别的异味，给身心带来了严重影响。经检测，系第二片过滤网有问题引起，经协调，该公司最终退还詹小姐8800元。

2010年，上海市质量技术监督局对空气净化器进行了抽检，抽检18批次中，2批次产品质量问题严重。这些问题产品中，不乏大品牌公司生产的产品

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