专业医疗网站成患者健康信息来源主渠道

【HC3i独家翻译】据美国Makovsky公司进行的一项全国性的消费者调查结果显示，新闻网站特别是健康杂志主页与WebMD网站仍然是最值得信赖的在线医疗资源（68%），而Wikipedia，Facebook，Twitter，YouTube和博客等多数内容由用户生成的站点，其使用率并不高（54％）。

　　尽管Yelp，TripAdvisor这类用户可编辑内容的站点正在蓬勃发展，对于医疗保健业独特的网民特征，2011年3月由Kelton研究所进行的一项民调研究给出了答案。作为一家业内领先的国内民意调查机构，Kelton通过问卷形式就该问题调查了1111位全国18岁以上的消费者。

　　“点对点等的网站可以很容易赢得用户的感情，用户也很喜欢这种‘讲故事’模式，然而当涉及到医疗信息时，患者仍然信任专家，”Makovsky公司医疗机构业务营销执行副总裁Bashe这样认为，“这些数据可帮助Makovsky公司对患者在线行为进行更深入的了解，同时也有助于医疗保健网站驶入快车道。”

　　该调查研究了患者如何将社会媒体作为其信息收集渠道，以及其具体行为。调查中发现WebMed是目前最流行的健康搜索站点，几乎一半的美国人（48%）在该网站搜集自己所需信息，而调查中其他的发现还有：

　　－只有3％的消费者访问Twitter，寻求医疗保健求职信息；－患者社区的网站的受访者只有7％；－Facebook网站的访问率排名第四；－11%的美国人转向无处不在的医疗信息网站寻求帮助；－美国联邦政府被看作是最可靠的信息来源；－超过三分之一的美国人（35%）访问Facebook上的医疗资源链接时，首选政府主办的网站；－26％的受访者认为Facebook上推荐的健康网站不靠谱，6％的受访者认为Facebook等网站的患者社区可信度最低；－制药公司赞助的网站可信度最低，6％的受访者尤其指出制药公司的疾病宣传、治疗推荐最不靠谱。

　　“患者创建在线社区分享他们的经验，但他们仍然会回到著名的专业网站了解疾病事实和信息，寻求他们可以信任的专业人士，” Makovsky数字业务营销执行副总裁Timothy Kane说，“我们的使命是帮助我们的客户连接到网络资源，并与这些患者社区建立强有力的联系。”