中小连锁自救之路在何方

　　“客流量逐步下降、不合规经营、核心价值观不清晰……”2017西普会潜力连锁发展***上，徐州恩华统一医药连锁有限公司总经理权勇传根据自己多年的操盘经验，指出了中小连锁发展过程中普遍存在的“病征”，并给出了“自救”的参考方子。

　　发现“病征”

　　“圣人不病，以其病病，是以不病”，这句话出自老子的《道德经》。白话释义：人最大的毛病就是不知道自己的毛病，最大的问题就是不知道自己有问题。

　　中小连锁药店的很多企业经营管理者，出发点都是想尽一切办法把企业经营管理得更好。尴尬的是，他们对企业的经营管理普遍存在“灯下摸黑”的问题——看不清楚企业发展的短板。

　　如何发现企业存在的问题、给自己的企业看病?不妨参照中医“望、闻、问、切”四诊法。

　　“望”：主要是通过观察企业文化、人员架构、产品结构以及经营管理模式了解企业的概况;

　　“闻”：要求经营者仔细倾听并了解实际问题;

　　“问”：需要企业经营者主动获取想要掌握的信息，来源可以有多种渠道;

　　“切”：就是发现问题、分析问题，找到解决问题的方案。

　　目前，中小连锁药店普遍面临一些共性问题，需要引起行业重视。

　　首先，生存发展日益艰难。客单价的稳步上升虽然推动企业销售额保持每年缓慢增长，但是背后隐藏的问题却是企业的利润空间越来越小、客流量逐步下降。

　　其次，中小连锁药店的经营普遍存在灰色地带，包括在税收、劳资关系等方面都存在不合法、不合规现象。随着资本力量不断渗透、法治建设不断完善，通过合法合规的经营，提升企业的市场竞争力将是企业长远发展的唯一出路。

　　再次，对企业的核心价值缺乏长远思考，把通过顾客赚钱而不是想方设法解决顾客健康需求视作经营宗旨。随着消费者收入水平的持续上升、消费意识的觉醒，企业只有把解决消费者的健康需求摆在第一位，才能获得消费者信任、留住客流。

　　最后，没有重视“人”的价值。对人力资源的引进、培养、提拔、考核，还需要经营者更新理念、发挥人力资源的最大价值。

　　对“症”开方

　　中小连锁药店面临的很多问题，都可以通过信息化工具来提高经营效率，降低成本，提升企业的核心竞争力。

　　目前，有部分中小连锁药店企业经营者意识到了信息化的重要，也花了较大成本引进管理软件，但是，对信息化管理软件到底要解决什么问题思考得不多、对管理软件产生效益的期望过高过快的现象也比较常见。

　　例如，有经营者认为，信息管理软件只是用来解决绩效、核存等数据层面的问题，没有将企业的管理思维融入到信息化中。也有经营者认为，第一天花了60万的成本引进信息管理软件，第二天就要带来120万的收益，显然是对信息化建设的期望值过高。

　　中小连锁药店的信息管理，除了内部的采购、销售、库存、财务、物流、人事等数据管理，还应该重视会员、电商的数据管理。很多中小连锁对会员管理、会员大数据分析非常感兴趣，这是因为做好了会员管理，能够提高企业的营销效率，降低营销成本，给会员带来更好的服务，给企业带来额外的经营效益。

　　对于信息化路子具体怎么走，恩华统一摸索了几个步骤。

　　第一步是搭建电商平台，实现网络销售模式。

　　第二步是线上线下结合，打造O2O商业体系。

　　第三步是构建CRM平台，为顾客提供优质服务。

　　第四步是实现智能药店，为顾客提供专业健康咨询服务、便捷物流送货服务等。