上海尝试推***电子就诊卡 减轻患者排队之苦

　　天不亮就起床，带着各种证件、卡片和现金往医院赶，看完病，离开医院时已是下午……在北上广的大型综合性医院就诊的患者每次都有排不完的队。“就诊难”常被诟病，免除患者及家人排队之苦，成为各大医院探索的课题。

　　互联网时代，信息技术将改善患者就医体验。复旦大学附属肿瘤医院15日披露，该院将创新推出“***电子就诊卡”，优化就医流程，减少患者排队等候时间。经初步评估，在整个就医流程中，用互联网大数据方案替代不必要的线下排队，患者可平均节省2.5小时。此外，“***电子就诊卡”还设置了身份识别与安全防护系统，有助杜绝黄牛“刷号”、“贩号”，为医患诊疗创造安全、良好的就医环境。

　　15日，复旦大学附属肿瘤医院与腾讯公司正式签约，携手“共建智慧医疗生态”。双方将结合医疗服务能力和信息技术优势，合作开发基于医院官方***的就诊支付、排队等新功能，“智慧升级”患者就诊服务， 把时间还给患者，把效率留给医生。

　　肿瘤医院副院长吴炅表示，提升医疗服务质量，不仅要靠临床医疗技术水平的提升，也要靠医院不断提升管理服务能力。他指出，以信息技术改善就诊流程和环境，更是医院对患者的人文关怀。

　　据悉，复旦大学附属肿瘤医院是中国最知名的肿瘤专科医院之一，每天都有大量来自全国各地的患者和家属前来问诊、检查、寻求治疗方案。目前，在肿瘤医院就医，患者要至少经历预检、挂号、候诊、就诊、打印病史/处方、付费6个环节。医院虽提供了一定数量的缴费/挂号自助机，但仍不能满足患者的需求，尤其无法有效解决患者长时间排队等候的问题。

　　以该院病理科为例，该科室常年接待大量来自全国各地要求病理会诊的患者。但由于专业审核需要，流程较为复杂。除了审核申请病理会诊切片情况外，缴费项目、等报告时间不确定等因素，也使得患者及家属大量滞留病理科候诊区，导致患者家属心情焦虑，窗口医务人员解释说明的压力大。

　　据介绍，使用“***电子就诊卡”后，患者可以使用网上预约挂号、订阅医生出/停诊信息、候诊提醒、网上缴费、报告查询等功能。对于外地患者，通过“***电子就诊卡”，在家就可以网上预约挂号，不用长途奔波至医院再办卡、挂号。对于已办理实体就诊卡的患者，通过医院***服务号申请“***电子就诊卡”，医院信息系统则会根据身份证信息自动匹配已在医院办理的实体就诊卡，避免实体卡遗失或忘带导致窗口重新排队办理。

　　医院方面透露，对于需要询问验血、超声检查结果的患者，电子报告可直接通过***发送，不用在现场等候。据悉，患者还可以通过电子就诊卡直接***缴费。

　　大医院的候诊区，常常人满为患。据了解，很多患者来医院就诊滞留候诊区，并不完全是因为患者行动不便。很多患者和家属对医院周边环境不熟悉，同时，不清楚医生问诊的进度，担心过号，只能在诊室门口焦急地等候。

　　医院方面坦言，患者过度集中于候诊区，有时甚至无座位可休息，只得席地而坐，常常对候诊环境不满。同时，拥堵、嘈杂的门诊环境，让医生难以集中精力看诊。据悉，“***电子就诊卡”将致力化解这一问题。

　　据介绍，通过医生看诊效率大数据分析，可得出每位医生看诊时间的模糊计算公式，结合现场叫号系统的实时数据，患者挂号后，可通过医院公众***号获取候诊时间的预估和候诊队列排队情况，让患者心中有数。同时，患者还可以通过***获取周边商圈和交通信息，离开候诊大厅，寻找更加舒适的空间候诊。