日均门诊过万怎么办？这家儿童医院做到了

　　如何让医生资源最大化?为什么选择全面预约为改革的切入点?患者满意了，医生满意吗?北京儿童医院院长助理赵成松作为这一系列改革的见证者、亲历者和操作者，将在本次大会上全面解读这项改革的“过去时、现在时和将来时”。

　　国家卫计委副主任马晓伟为北京儿童医院点赞!

　　"开展的非急诊全面预约挂号方便了患者，减少了群众排队时间，取得了很好的社会效益，应当总结有益经验并积极推广。"2015年马晓伟在“改善医疗服务行动计划”的现场会上，参观并体验了北京儿童医院门诊部、输液中心和手机APP预约挂号演示对北京儿童医院开展给出了高度评价。

　　北京儿童医院实现了从常年处于“战时状态”到全面预约门诊的华丽转身。事实证明，思路决定出路，一家大型儿科专科医院是完全可以解决“三长一短”难题的。如何让医生资源最大化?为什么选择全面预约为改革的切入点?患者满意了，医生满意吗?北京儿童医院院长助理赵成松作为这一系列改革的见证者、亲历者和操作者，将在本次大会上全面解读这项改革的“过去时、现在时和将来时”。

　　国家卫计委：顶层解读“十三五医改规划”

　　“经过3年的实践，很多医院在改善就医流程、规范门诊服务行为，以及提升门诊就诊效率等方面，都有了骄人成绩。应该给大家一个平台，分享经验，调整步伐，直面问题，更上层楼。”国家卫计委医政医管局相关领导如是说。那么，3年“改善医疗服务行动计划”有哪些成果，哪些医院开展了创新工作?“十三五医改规划”启动之年，国家卫计委医政医管局将有哪些新规划?国家卫计委医管中心针对“十三五期间”医院服务与管理改革将有哪些具体措施?

　　浙江省人民医院院长黄东胜的精细化管理秘诀：

　　药品费用降下去了，门诊病人日均数量增加了，怎么才能让患者的就医体验提上去，而医务工作者的积极性同时受到很好地保护?浙江省人民医院的做法受到人民日报、新华社等媒体的点赞。“以患者为中心、以员工为核心”，基于精细化管理理念的“两一、一简”的服务模式，是浙江省人民医院院长黄东胜的制胜法宝。在本次会议上，黄院长将向您揭秘浙江省医的管理密码!

　　温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣的颠覆思维法：

　　“中国的医院人满为患，拥挤不堪，病人还有尊严吗?我决心解决好排队问题。”这是陈肖鸣院长在代表温州医科大学附属第一医院领取“2015年亚洲医院管理金奖”和“2014年度医院服务创新奇璞奖”的获奖感言。

　　创造出“零排队”的中国奇迹，温州医科大学附属第一医院原院长陈肖鸣将告诉你，“在医院的流程改造中，只要我们思维改变，就可以把事情做到最好”。

　　北京朝阳医院吴家锋的门急诊管理艺术

　　2012年，北京5家医院启动了医改试点——北京朝阳医院是其中之一。5年试点，北京朝阳医院的门诊量是降了还是升了?医护人员的收入是高了还是低了?前来就诊的患者就医体验改善了吗?率先吃“螃蟹”的北京朝阳医院，是如何应对医改新局面下的门急诊服务与管理改革的?作为中国医院协会门(急)诊管理专业委员会副秘书长的吴家锋将给你一个不一样的答案。

　　上海第一妇婴医院陈蕾的患者关系管理

　　2014年8月，上海一妇婴成立“患者委员会”，直接引入患者体验、评价，让患者参与医院服务流程改进和创新，用理性、批判性、建设性的方式重构医患沟通模式。

　　3年来，“患者委员会”如何用“微破坏式”创新，增加“医患友好”度?上海市第一妇婴保健院市场与患者体验部主任陈蕾将在大会上做详细解读。