新华网济南2月4日电(记者王娅妮)记者从山东省卫生厅了解到,今年,山东将推行一系列人性化
医疗服务措施,在二级以上医疗
机构建立比较完善的医患沟通制度。
山东省卫生厅有关负责人介绍,卫生行政部门拟统一制订人性化知情同意告知书,规范医患沟通行为,医务人员要掌握关键阶段,采取有效方式,及时将诊疗方案、诊疗过程、综合评估状况3项内容与患者进行沟通,并注重沟通方式和技巧,注重患者评价和持续改进,及时预防和化解医患矛盾和纠纷,营造尊重患者选择、维护患者知情权、增强患者信任和理解的良好氛围。
山东省卫生厅还规定,今年,医疗机构要设立患者服务中心等综合协调服务机构,把诊前预约、诊中转运、诊后随访纳入服务流程。