还愿意继续受虐的药店业同行，愿你一直都在

　　2017年是健康产业新生态元年，旧模式走向终结，新世界正在到来，对过去的总结和对未来的思考，从未像今天这样迫切。“健康中国2030”描绘的其实是健康产业与社会发展的新和谐，不可不知。

　　2017年是健康产业新生态元年，旧模式走向终结，新世界正在到来，对过去的总结和对未来的思考，从未像今天这样迫切。

　　抛开种种高大上的说法，卖药其实就是一门生意。再具体一点，是一门零售生意。

　　做生意的核心，就是顾客用钱换取满足。因此，抓准需求是关键。但比较让人纠结的是，“需求”这玩意会用各种方式和你捉迷藏，一不小心就会被绕晕，结果自然是生意失败。

　　我们要善于从各种需求表象当中直击问题本质。譬如说，顾客进店掏钱买药，需求本质到底是什么?是药品本身吗?恐怕不是。如果我们的店长店员吹一口“仙气”就能让顾客百病消除，我想顾客会高高兴兴付钱然后空手走人。

　　现实不是神话故事，治疗疾病的主要工具还是药品，尤其是药品难以买到或者难以用相对便宜的价格买到时，药店生意格外好。但当这两点消费者获得充分满足后，单纯的药品提供重要性就大大降低了。

　　所以，药店生意越来越难做，并不是我们表现越来越差。相反，这些年来社会药店进步明显，与当年已不可同日而语。尴尬的是，我们的进步跟不上需求的变化，而这种变化是因为旧有需求已经得到满足，我们自己对此是做出了相当贡献的。

　　其实，这也是所有生意面临的共同挑战：无满足不生意，阶段性满足后又必然引发需求变化。说起来简单，做起来复杂，各式各样看起来深奥玄妙的市场理论，其实都是在说同一件事——如何满足不断变化的消费者需求。跟不上变化者，唯有出局。

　　药店必须明白，顾客的需求一直都在那——解决健康问题，只是不同阶段侧重点不同。书店是我们最好的前车之鉴，难道人们对知识的追求减弱了吗?显然不，获取知识的渠道和方式变得多元化而已。我常常在想，如果书店能进化成一个知识分享和思想交流的中心，或许是另外一种格局。呃，话题扯远了。

　　2017年是健康产业新生态元年，旧模式走向终结，新世界正在到来，对过去的总结和对未来的思考，从未像今天这样迫切。“健康中国2030”描绘的其实是健康产业与社会发展的新和谐，不可不知。

　　比较让人“捉急”的是，虽然部分有远见的企业家在反复呼吁，但药店整体上危机感不够强烈，同时，应对危机的行动不够果断，给人一种停留在过去的功劳簿上吃老本的感觉。

　　消费者是最“无情”的，你有用，他用钞票和口碑给你站台;你没用，他对你弃如敝履。自古商场如战场，真正可怕的不是竞争对手，最大的“敌人”是你的顾客。“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，不是口头上说说就行，真要拿出年轻人搞对象的那种劲头。