经报道，上海一家医院中，外科主任与患者家属发生一起矛盾，患者称，自己丈夫在医院遭医生殴打。经过近一步了解，发现患者家属身上有明显被殴打痕迹，医生以出诊为借口拒绝前往派出所，矛盾升级引起诸多患者和医疗人员围观，医患矛盾频繁出现，医疗服务不合理是影响因素之一，医疗服务导致双方意见不和引发矛盾，案发医生被警察拷走，引起众人深思，如何改善医疗服务？
改善医疗服务的方法：
（一）建立舒适的共享休息区：目前，医院的环境设计偏向于冰冷的铁皮座椅，且空气中充满着药味儿。医院可以采用色彩温和的共享按摩椅，同时改造医院整体环境，使情绪慢慢舒缓下来，或者在医院设置一个“共享角”，布置图书和绿植，配备温水或糕点来帮助患者家属放松心情，同时可以给家属挂号、就诊、体验一个缓冲阶段。
（二）优化流程，设计叫号软件：医院中患者挂号、排队的节奏过快，节奏过快很容易使人变得焦躁不安，是矛盾冲突的高发阶段。若将就医流程进行优化，可以减少排队时间，是缓解医患矛盾的最好方法之一。医生对检验报告、预约复诊等多种情形可以安排叫号规则，并合理安排就诊顺序，以免因沟通不当引起误会。
（三）分时预约、大健康APP：分时预约可以减少医院静候时间，防止人流高峰，大多数的医院采用分时预约的方法，绝大多数的就医APP做的还不错，随着时代的发展，网上预约更加便利，网络引起很多人重视，全国性的大健康APP，应做好健康宣教，医院就医介绍，减少医患误解。
(文/小编)
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