二孩家庭出门旅游频遭尴尬 景点酒店配套均不足

这个“五一”，张先生一家四口自驾到合肥游玩。可原本兴高采烈的家庭出游，却在旅途中频遭尴尬：买的景区亲子套票只含“两大一小”，订的酒店也没有适合一家四口的房间，只能额外付费。这让张先生有些郁闷，酒店、景区的配套服务为何不能照顾到二孩家庭呢?

随着全面二孩政策的实施，越来越多的家庭开始带俩娃一起出行。来自旅游企业的数据显示，这个五一假期带俩娃出游的数量增长了一倍。然而记者调查发现，无论是景区推出的亲子套票，还是酒店的家庭住宿，大多还是参照原来“两大一小”的标准，这也让二孩家庭多了出行的烦恼。

游玩住宿用餐频遇尴尬

一家四口自驾到合肥之前，张先生在网上查过，万达乐园针对亲子家庭有优惠套票出售，原价681元，套票优惠只需228元，可以一家三口进去玩。于是张先生便在网上购买了一张家庭套票，准备带两个娃一起进去玩，结果在乐园入口被工作人员拦住，称他手里的家庭套票包含的是“两大一小”门票，只能是两个大人带一个孩子进去，而不能是一个大人带两个小孩进去。

张先生看到，票面上确实写的“适用于两名成人携带一名身高1.2(含)-1.5(不含)米的儿童”，而且还写明活动门票一经售出，概不退换。张先生与对方沟通，希望将“两大一小”换成“一大两小”，被对方拒绝。无奈之下，张先生只得再花128元买了一张单人门票。

记者调查发现，乐园、景点推出的家庭套票和家庭年卡，确实大多采用“两大一小”标准配置，这无疑让二孩家庭犯难：购买了家庭套票，我家老二该怎么办?

除了景区门票外，更让二孩家庭尴尬的是，在出行住宿时，大多数酒店都找不到可以住下一家四口的房间。

“这次在合肥入住的酒店，最大的家庭房只有一大一小两张床，还不能加床，酒店说是按照‘两大一小’配置的，没考虑到两个小孩的情况。”张先生最终只能是让老大自己睡小床，剩下3人挤大床。

对于二孩家庭在酒店住宿方面遭遇的尴尬，经常带娃出行的徐妈妈也有发言权。她告诉记者：“每次带两个娃出去，如果床不够大，先看房间里有没有沙发，有的话就只能委屈一个娃睡沙发了。有时候四个人实在是没地方挤，也只有订两间房。而在国外很多地方，家庭房就是两张大床的4人间，很适合二孩家庭住宿。”

二孩家庭住酒店时还会遭遇吃饭问题。“一般酒店推出的家庭套餐都是“两大一小”标准配置，有两个小的就很尴尬，只能额外付费。”徐妈妈表示。

最让二孩家庭无语的还有，一些酒店配套设施也对家庭人数进行了限制。徐妈妈称，有一次他们入住一家配备温水游泳池的五星级酒店，晚上一家四口正要游泳时，遭到工作人员阻拦，称家庭游泳池只能三个人使用。“难道让另一个娃在上面干站着吹风?”

高星级酒店配套也不足

记者昨日通过电话咨询的方式进行了一次抽样调查，被咨询的沪上五家知名五星级酒店中，均未有合适的家庭房面向“两大两小”的二孩家庭。

浦东香格里拉酒店表示，酒店没有可住下“两大两小”的客房，最大套房也只有一张床，只能住两人，如果多住人的话只能加床。如果是一名6岁以下的儿童，可以免费和两位成人同住，不含加床及早餐。如果是6周岁以上儿童加床的话需额外收费，早餐的话6-11岁儿童早餐半价，12岁以上视为成人。

上海四季酒店表示，酒店没有容纳4人的家庭房。酒店套房也只配备一张床，可以加床。18岁以下儿童加床免费。3岁以下婴幼儿可免费提供婴儿床。成人加床价格为250元一晚再加服务费。5岁以下儿童可免费享用自助早餐，6-11岁半价。

浦东文华东方酒店表示，一家四口入住一间房只能加床，12岁以上儿童加床需收费，价格为380元/天加服务费。6岁以下儿童早餐免费，6-12岁儿童早餐119元/人加服务费。

JW万豪酒店表示，比较适合四人入住的是酒店套房，除了一张大床外，还有客厅沙发可以当沙发床，然后再加一张床，加床费用为250元加服务费。

浦西洲际酒店也表示，四口家庭可以订套房，面积比较大，但套房内只有一张床，住四个人的话还需要加床，儿童加床费用是409元含早餐。

[专家观点]

对市场变化缺乏应变能力

对于二孩家庭在国内旅游遭遇的种种尴尬，旅游专家、社会学者刘思敏指出，这正体现了国内很多景点对市场变化缺乏应变能力。越来越多二孩家庭遭遇的出行矛盾正是给景点、酒店等上了一课。“任何营销手段的出台，应该要考虑周全，慎重一些，同时也应有相应的应变策略。景点必须学会捕捉社会变化，与时俱进，其实像这种矛盾不难解决，通过升级套餐等各种方式进行解决，即使要加些钱，我相信家长也会理解。”