博研教育19期优秀学员郭秋雅，将传统文化理念融入SPA养生保健中

图片说明（图片由记者郭静、实习记者魏彩云、温裕兴、黎超健拍摄）：广州“芳雅轩”总经理郭秋雅说，“我喜欢真与美的东西，'芳雅轩'店内装修注重表现中国传统文化底蕴，将传统国学理念融入美丽、健康、养生项目之中，传承与塑造美丽，给顾客提供精神上文化的熏陶。”

记者 郭静 实习记者 魏彩云 温裕兴 黎超健 通讯员 易萍

盛夏的太阳在蓝天中尽情地绽放着灿烂和温暖，耀眼的阳光给人一种愉悦的心情，天空蓝得愈发的深邃和高远，追随着远方湛蓝的天空，记者来到了位于广州白云区同和路南湖半山豪廷的美容会所“芳雅轩SPA养生会馆”（简称芳雅轩），见到了该会所的总经理郭秋雅。踩着入门的黑白石子小径，进入到芳雅轩养生会馆中，悦耳的轻音乐、墙壁上的大幅彩画，给人“随月舒绿摇花，夏日新荷舞袖，清凉守安宁”的沉静、知性、淡雅之韵美。

●“与工作环境互相选择了彼此，找到了事业快乐的支点”

“清风曼徐柳清影，淡慧芳雅慧莲伊人”。郭秋雅见到记者后说，“我喜欢真与美的东西，“芳雅轩”店内装修注重表现中国传统文化底蕴，将传统国学理念融入美丽、养生、保健项目之中，传承与塑造美丽，给顾客提供精神上文化的熏陶。其实，'芳雅轩'对我而言，就是一个人生的舞台。15年前，由于喜欢美容项目，就创办了芳雅轩SPA美容会馆，它是我不断学习追求梦想的地方。在时光低吟浅唱的流逝中，日复一日，年复一年，经过长时间的磨合和努力，我发现自己当初的选择是对的，我很喜欢玲芳雅轩带给我的一切，我们互相选择了彼此，也成就彼此，苦辣酸甜都丰富了我的人生履历。”

●“按客户个性化特点制定针对性和持续性的服务”

“柳影穿花姿妩媚，清越盈怀，弥漫沉香芳雅轩。”郭秋雅说，“选择从事美容、养生、保健这个行业时，与我的个人工作经历有一定的关系，我刚开始接触到美容这个行业时做的是日化（日用化妆品）线，在积累了一定的经验以后，选择投入到专业线方面来，由此创立了‘芳雅轩’这个品牌，到目前为止，已经有15年历史了。其实，国内的美容业在改革开放以来才逐渐开始发展，时间不长但市场淘汰率却非常的高，‘芳雅轩’能在这样的市场环境下生存下来并发展壮大，依靠的有两点：一是对产品高标准质量的执着追求，“芳雅轩”自始至终坚持使用原装进口的品牌产品；二是按客户个性化特点制定针对性和持续性的服务，注重养生保健操作手法上专业技术水平的应用，同时，还不定期邀请中医养生保健方面的专家前来‘芳雅轩’体验并交流改进的建议。”

●“15年的发展，形成了相对成熟的管理制度和经营模式”

“谁不曾有过生命的最初？而谁又不曾经历风雨。”对于芳雅轩的经营模式，郭秋雅介绍，芳雅轩经过十几年沉淀，形成了相对成熟的制度，我们准备打造芳雅轩连锁品牌。其实，很多员工同事伴随着芳雅轩一起走过八年甚至是十几年之久，所以也希望给他们一个更好的一个平台，让他们发展。

“在实际经营过程中，我们依照市场的“二八定律”（即20%的客户属于A类客户，可以创造80%的经济效益，剩下的80%客户属于BC类客户，则可以创造20%的经济效益），在经营运作中推出会员卡制度，客户可以根据会员卡预存金额度的大小享受价格上不同层次的优惠，但服务上对所有客户都一视同仁地提供一流品质的产品与高专业水平的手法。”郭秋雅说，所有项目都是根据客户自身的需求、皮肤状况和特性进行推荐和操作，比如年轻的人重视补水，中年人注重抗衰，晒后修复。根据不同人群，设计不同的个性化服务模式，不但让我们有效地稳定了中高端顾客，还保证了来自20%中高端顾客中80%经济效益，这种经营模式让“芳雅轩”得到了长效可持续的发展。

●“将中国传统经络穴位疗法运用到养生保健之中”

“品读着那些细碎与斑驳，一种柔软缠绵的美丽人生总是被小心翼翼的呵护与珍藏……郭秋雅说，“我是博研教育19期的学员，在学习过程中，我不但学习了专业的管理理论知识，还将所学的知识运用到芳雅轩的管理和经营模式中，选择有质量保证的品牌产品，运用专业的传统养生经络学位疗法，比如日常养生、中医特色养生、亚健康调理、仪器塑形调理等，有品质的为新老顾客服务，也赢得了顾客多年的好评。

记者在和郭秋雅交谈的过程中获悉，由“芳雅轩”主办的四年一次的南湖小姐评选颁奖盛典如今已经举办了两届，而且未来还会继续办下去。“这是‘芳雅轩’为广州白云区南湖社区版块打造的一个给女性展现美的平台，目的是让广大会员在‘芳雅轩’得到的不仅有美丽健康自信，还有追求美的信念。”郭秋雅说，“芳雅轩”十五年的发展历程中，除了有人生的美丽相伴，更多的是心怀感恩之心和作为企业应承担的责任与使命。

●“利用互联网+的模式，进一步扩大营销影响力”

“煮一壶红尘，情愫无声，轻轻吹响一段静静的心曲，时光里藏满了多彩的故事。未来‘芳雅轩’将进一步通过15年来沉淀的企业文化，在把握住核心团队以及经营理念的基础上高标准的提高‘芳雅轩’品牌的市场影响力，同时，扩大连锁范围，打造自营的美容连锁机构。”郭秋雅说，尽管“芳雅轩”产品项目推广方式上有所变化，但不变的是“产品优质，服务专业，技术手法高标准”的经营理念。

另外，为了顺应市场发展潮流，“芳雅轩”从今年年初开始运用互联网、公众号、网购商城等方式进行产品推广营销和美丽养生保健服务项目线上预约及网上预约APP的开发等一系列的举措。“人要学会知足，别人的生活不羡慕，不属于自己不贪图，感恩拥有的一切。”郭秋雅说。

●对话郭秋雅：

记者：“芳雅轩”有几家分店？它的定位和目标人群都是哪些人？

郭秋雅：“芳雅轩”创办有15年之久，共设有三家分店，分别是广州南村雅居乐的总店、南湖半岛分店以及南湖半山豪庭分店。广州南村的雅居乐旗舰店是最早创办的，芳雅轩目前的计划是打造成为全国连锁机构。它的定位是精品、深度、专业。环境、服务、项目，产品要求都非常的高。比如说产品、服务要专业，更要塑造一流的环境。芳雅轩的装修风格带有浓郁的中国风，很多中国传统文化的元素融入在其中，目的是营造一种恬静、优雅的氛围，给客户一个良好的服务体验。重要的一点是，芳雅轩是提供精品及深度服务的会所，所以更趋向于专业性及个性化，是360度以客户为核心，围绕客户需求来打造服务。尤其是芳雅轩传统经络学位手法，让客户享受到舒心的体验。

记者：芳雅轩在追求美丽的过程中，依靠什么来提升内部凝聚力？

郭秋雅：首先产品要优质；其次服务要专业，比如产品和服务上，会下很多功夫，对员工的要求就很高，员工的素质要求，技术要求也高。因为芳雅轩目标是做精品深度店，做精品深度会所，它更趋向于专业，个性。我们以顾客为核心，根据顾客的需求提供服务。让顾客感受到好的环境、好的产品、专业的服务。另外，芳雅轩在营销策略上，采用了如下两种方式：

第一，以会员制为主。比如南湖这一带住的大多是中高端的客户，比较契合我们芳雅轩的定位。

第二，重视粉丝会员。目前我们已经有800多会员粉丝量了，对待会员一视同仁，平等对待每一位客户。

记者：未来的发展规划过程中，是否会考虑拓展线上服务？

郭秋雅：时代在不断的发展，我们也要跟上时代的步伐。近年来，我们一直在尝试利用网络进行线上线下的服务与营销，比如在网上商城中，把我们现在经营的产品以及项目放到线上；利用app预约顾客，但目前为止，顾客还是比较习惯电话预约的方式，目前，线上还只是在初步尝试的阶段，我们的重点还是线下，对于线上需要时间、技术来支持和调整。

记者：在员工专业培训上，芳雅轩是如何进行管理？

郭秋雅：我们所有的员工会有定期的培训，我们会不定期的邀请中医学院的专家教授来会所讲解经络和穴位，改进手法。另外，稳定的员工和团队技术一致性、专业性是我们最大的特色和核心的竞争力，这些老员工，她们能够深入理解公司的文化及理念，这些东西是其他同行业内无法复制的。

记者：在养生、保健等日常服务中，物理仪器选择上有什么要求？

郭秋雅：在仪器选择上，并不是所有的物理仪器都能进驻美容院，它要根据中国的相关法律行事，例如医美方面的仪器就不能能介入。我们使用的都是一些常规仪器，比如说微电波，通过微电波进入身体，帮助顾客舒缓神经，然后一层一层激活皮肤，达到细胞的底层，进而刺激细胞的活力，加快新陈代谢。

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