北京六大市属医院院长履新 三优共促医改

　　3月30日，北京市6大市属公立医院新任院长集体亮相与媒体会面。这六位院长分别为：北京同仁医院院长伍冀湘、北京安贞医院院长魏永祥、北京世纪坛医院院长徐建立、北京中医医院院长刘清泉、北京儿童医院院长倪鑫、首都儿科研究所所长罗毅。据悉，受北京市医管局委托，六院长在医院管理上频出务实新举，着手以优化流程、优化服务、优化学科建设来共同促进医改进程。

　　优化流程：以病人为中心，提升医院服务质量履新伊始，院长们不约而同选择在医院到处“溜达”，和病人一起排队、挂号、看门诊、上厕所。反复站队的“烦”、看不上病的“难”、门诊大厅的“乱”、个别厕所的“味”，院长们感同身受。为了让病人省心安心舒心，院长们将“关爱”注入服务，着手优化医院内部流程、提升服务质量。

　　变“被动处理”为“主动引导”，导医陪医服务为病人省心。为解决部分病人进门不知怎么看病、不方便看病问题，安贞医院近期在北京市率先成立了集多项职能和便民服务为一体的“门诊服务中心”和“急诊服务中心”。两个中心设在安贞医院新门急诊综合大楼宽敞明亮的一层大厅，承担就诊咨询、就医导诊及健康宣传等9项工作，提供盖章、补打底方、复印病历，提供轮椅、饮用水、针线、花镜、纸笔等便民服务，帮助、指导患者及家属操作化验结果自助打印机。集中式服务的模式为病人节省了楼上楼下奔波的时间，改善了患者的就医体验，得到广泛赞誉。中医医院正建医辅中心，规范门诊服务，由资深医护人员面对面解决患者就医过程中遇到的各种问题：如预约挂号、医保政策、退费退药、诊断证明盖章、投诉接待、就医咨询、检诊宣教等；由专门人员负责住院患者陪诊、陪检等，让患者方便，让家属省心；尤其对残疾人、行走不变的患者给予贴心周到的服务，拓展服务范围和功能，为患者提供“一站式”的全年不间断的接待服务；同时以心身医学科为试点，成立“帮助别人快乐自己”门诊志愿者服务队。世纪坛医院则加强病友服务中心建设，完善门诊导医导诊、住院病人陪诊陪检、增加服务便民措施、大型医疗检查集中预约、开展患者随访和满意度调查等服务功能，打造医院服务品牌。

　　变“任其自然”为“有序安排”，改善就医秩序让病人安心。首都儿科研究所对门诊楼整体布局认真调研，规划门诊医疗用房，集约化管理，尽量增加诊室数量。根据不同级别出诊医生标准工作量，由门诊部统一调整、调配、安排相应出诊医生数量、级别和专业，尽量匹配每天不同时段门诊患者数量，增加夜间急诊医生，最大程度满足门诊患儿就医需求。精细化管理门诊出诊时间，根据就医需求数据调整出诊时间，适当增加出诊单元数量。优化医技检查科室布局，规范医院标识，科学管理医技检查科室开放时间，进一步压缩项目检查到结果报告的时间周期，为门诊医疗服务提供支撑条件。儿童医院改进输液秩序管理，针对输液患儿多，家长占位，输液患者没地方坐等情况，医院将座位标号，输液病人对号入座，同时增加六个引导员，把病人带到指定的座位上，使输液区的环境和秩序明显改善，也便于护士观察，保障了输液后医疗的安全。世纪坛医院则深入推进预约挂号服务，实施分时段诊疗，改善就医秩序。

　　变“单打独斗”为“协作整合”，合理简化流程为病人省时间。儿童医院针对病人看病各环节都要排队等，等的时候无事做，而检查项目往往需要一定时间才能出结果，病人不排队也要等这些情况，协调各部门整合流程，为发烧三天以上，没有查过血常规和c-反应蛋白的病人提前在试表处开出化验单，让病人在等待看病的时候完成检查，简化流程两个步骤，病人看病节省了36分钟。同仁医院开设日间检查，让准备择期手术的患者先住院1日完善各种术前检查，待各项检查结果出来后再安排入院手术。通过缩短平均住院日提高床位的周转率，让更多患者住上院，做上手术。安贞医院经过多次调研，反复论证，积极尝试，提出了“先诊疗，后结算，预约优先”的全新门诊服务模式：电话（网络预约）→分诊台实名确认、分诊→诊室候诊→就诊→诊疗结束→收费处缴费（挂号费、检查费和药费等）。经测算，这种模式省去了病人三次排队和交费的环节，改善了传统就医的排队多、等候长、就医难的状况。

　　变“脏乱环境”为“干净整洁”，清新就医环境让病人舒心。儿童医院从改善患者身心环境出发，彻底洗刷厕所、粉刷墙壁、清除旧物、维修破损物，使院容院貌得到很大改观，也为患者提供了优质的就医环境。首都儿科研究所改造门诊楼公共卫生间，3月27日已经开始第一期施工。重点整治楼梯、通道、地面、候诊区等公共场所环境卫生，强化行政后勤部门的管理职能，加强了日常清洁检查监督管理。