在这里，红包肯定送不出去

□记者 王政清 　　前不久，家住辽宁省鞍山市达道湾的产妇赵某舍近求远，专门来到鞍山市第三医院分娩。因为她听说这家医院有两名专家，不但技术信得过，而且医院的医生都不收红包。 　　鞍山市第三医院是一家综合性公立医院，在狠抓党风廉政建设和行风建设的今天，该院以“无红包医院”的建设成果，向钢城百姓展示了医务工作者的良好形象。 　　确定突破口，创建“无红包医院” 　　据了解，鞍山市第三医院曾有过辉煌的历史，但从2009年以后，医院各方面出现滑坡，环境破旧、设备老化、人才外流、人心涣散，医院濒临倒闭。2012年，医院民选院长，决定走自我发展之路。自2012年5月新任领导班子组建以来，医院进行了大胆改革和创新，通过规范管理、环境改造、设备引进、人才培养、科室建设等手段，使医院迅速扭转了停滞不前的局面，进入良性发展轨道。 　　2014年伊始，经过院领导班子多方研讨，一致认为医院要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，求得发展，必须在百姓最为关注的行风建设方面下狠心、出重拳。大家最后决定，以创建“无红包医院”为突破口，助推医院整体水平提升。 　　鞍山市第三医院规定，对收受红包的行为，按照职代会通过的《第三医院违反医德规范及院规院纪处罚实施细则》规定进行惩处：1.医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的红包和物品，对馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内报告并上交医院纪委。逾期不报告、不上交者，视同收受红包并按照相关规定进行处罚。2.对查实收受红包者，实行“收一罚十”处罚，并视情节轻重给予延缓职称晋升、下岗培训、调离岗位，直至解聘。对执业医师，将依据《中华人民共和国执业医师法》有关规定，给予暂停执业活动3个月～6个月处罚，社会反响较大者吊销其执业证书。3.医院其他工作人员或作为中间人收受、转交、骗取、暗示、索要红包或克扣赠送钱物的，经查实参照本规定处理。4.针对医院奖励政策，在拒收红包过程中弄虚作假者，给予当事人全院通报批评并扣款500元。5.对治理红包不力的科室干部，追究其责任并实行医德医风问题一票否决制。 　　这些措施执行1年后，创建“无红包医院”的效益就开始显现，医院综合实力大幅度提高，许多百姓口口相传慕名来院就医。医院患者就诊量、床位使用率、手术量大幅增加，业务收入接近翻倍，患者满意度达99.5%。 　　疏堵结合，科学推进各项措施 　　鞍山市第三医院院长郑显峰介绍，创建“无红包医院”是触动个别科室、个别医务人员利益的举措，而要让这一措施具有可持续性，除了从严要求外，还必须建立科学的收入分配机制，并辅以激励措施，疏堵结合，促使大家从不敢、不能收红包发展到不屑收红包。
 　　鞍山市第三医院在醒目位置悬挂“无红包医院”标识、“无红包医院5项承诺”，设置举报箱，公开举报电话，悬挂宣传条幅，对入院患者进行“无红包医院”宣传教育，强化住院患者协议书“双向签字制”，将创建“无红包医院”活动的主要内容和要求，以及对收受红包的惩处措施告知患者和医务人员。在三级回访工作中，医院把是否收受红包作为重要内容询问，发现问题及时查处整改，对于拒收红包的典型事例大力宣传，营造风清气正的行医氛围。 　　鞍山市第三医院聘请辽宁科技大学人力资源管理团队为医院量身打造工资分配方案，经多轮征询、研讨、论证、测算，最后出台草案提交职代会表决通过。此方案调控了医疗、医技、护理、管理、工勤等不同职系间的收入差距，实现一岗一薪，薪随岗动，分配向高科技人才、关键岗位、业务骨干和业绩突出的医务人员倾斜，依据岗位性质、技术难度、风险程度、服务质量和数量、医德医风以及患者满意度等要素进行分配，有效激发了职工的工作积极性和责任意识。 　　医院还注重精神鼓励、事业激励，比如为优秀职工搭建事业发展平台，选拔业务骨干外出进修学习，为职工安排高标准身体检查，为中高考学生家长提供带薪休假等。这样，医生没必要为了收受红包铤而走险。 　　认准的方向，除了坚持还是坚持 　　2014年4月1日，《健康报》报道了南通三院如何自我加压，勇创“无红包”品牌，坚守“无红包医院”19年如一日的事迹。鞍山市第三医院马上派出考察小组前去学习。南通之行，不仅带回了详尽的文字和影像材料，也带回了他们的执着精神和宝贵经验，更坚定了让“无红包医院”这颗种子在鞍山市第三医院扎根的信心。 　　郑显峰院长回忆说，初到第三医院就医的患者对“无红包医院”不太相信，虽然到处都张贴着“无红包医院”标识，入院后又有医护人员进行宣教，但是患者还是表示：“虽然你们创建‘无红包医院’，但是我一辈子做不了几回手术，医生不要红包是他们的事，但是送不送是我们的心意，别让医生觉得我们不明白事理。” 　　针对这一情况，院方仍然坚信，只要让患者看到医院拒收红包的决心，慢慢就会改变他们的观念和习惯。经过几年努力，现在患者大多不再送红包了，因为他们入院后就听到病友说，这里的医生真的都不收红包，送也送不出去，并且送不送红包医生的服务态度都非常好。看病少花钱，哪有患者不乐意呢？“无红包医院”的创建，减轻了患者的经济负担，增加了医患间的信任和关爱。 　　在创建“无红包医院”品牌的过程中，鞍山市第三医院全面强化“医疗服务质量管理年”工作。无假日医院制度，大大方便了患者就医；院长接待日制度，有效加强了医患沟通；综合大查房制度，面对面了解患者需求；设立患者服务中心，提供24小时导诊服务；改扩建病房，改善了住院就医环境。医院的骨科、肛肠科、五官科、妇产科、中医科等科室建设取得了历史性突破，体检中心、疼痛治疗中心、艾灸治疗中心、睡眠治疗中心的成立，填补了医院发展空白。 　　医院纪委书记曲丽萍介绍，创建“无红包医院”以来，医院未出现1例关于医务人员收受红包的举报信息。2014年～2017年6月底，全院医务人员共拒收红包3309人次，拒收金额达184.32万元，收到锦旗368面、表扬信177封。鞍山市第三医院在2014年被评为“中国2014惠民、便民工作典范医院”，在2016年作为鞍山市唯一一家医院荣获“辽宁省群众满意卫生计生机构”荣誉称号。 　　拒收红包不仅让鞍山市第三医院的医护人员找回了医者的尊严，更让这里的医患关系更加和谐。病人对医生信任，医生对病人关爱，这种信任和关爱，也帮助病人战胜了病痛之外的焦虑与恐惧。