潍坊市卫计委召开提升医疗服务质量百日行动启动大会暨2017年度医改重点工作落实推进会

健康报网潍坊讯（通讯员 季晓琳）8月29日，潍坊市卫生计生委召开了“提升医疗服务质量百日行动启动大会暨2017年度医改重点工作落实推进会”，会议部署，自2017年9月开始，用100天左右时间，在全市广泛开展“提升医疗服务质量集中行动”，努力让人民群众就医更便捷、更安全、更有效、更明晰，医疗服务水平不断提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度再予提高、医患关系更加和谐。 　　8月31日下午，潍坊市人民医院专门召开提升医疗服务质量集中行动动员大会，迅速贯彻市卫生计生委会议精神，统一思想认识，制定措施进一步提升医疗服务质量。 　　医院副理事长、院长董光传达解读了《潍坊市提升医疗服务质量集中行动实施方案》，明确了“确保不发生重大医疗安全事件；不发生涉医违法犯罪行为；医疗质量安全投诉举报同比下降10%，服务质量投诉举报同比下降30%；社会满意度调查比去年有较大提高”的四个目标。重申坚持以病人为中心、以质量为核心、持续改进，不断改善患者就医体验，促进事业持续发展的基本原则，要求全院上下齐努力，进一步改善提升门诊服务质量、住院服务质量、护理服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用。进一步注重人文关怀，特别是注重心理疏导、保护患者隐私、加强志愿服务和医务社工队伍专业化建设，优先为老幼残孕患者提供咨询导诊、健康指导、康复陪伴等服务。 　　医院理事长、党委书记卢洪凯作动员讲话，从提高人文医院理念、改善患者就医体验、提升医疗服务水平和全面落实分级诊疗体系四个方面对潍坊市人民医院实施“提升医疗服务质量集中行动”提出了具体要求。一是要求医务人员秉持同理心、强化责任心，全面提高人文医院理念高度。要把对患者的人文关怀当作与手术、药物治疗同等重要的事情来做，在完成具体诊疗工作的同时满足患者心理及情感上的需求；对目前运行机制中制约或影响实施医学人文关怀的消极因素加以改善，以尊医重卫理念呵护关心病人，对患者多一些“同情心、同理心、同求心、同悲心、同享心”，倡导做患者“可亲、可信、可靠、可值、可交”的人。成立社工部，帮助重点患者解决社会、家庭、心理等方面的问题。二是抓住薄弱环节、优化流程布局，全过程改善患者就医体验。针对就诊流程中患者停车难的突出问题，从供给侧发力，运用互联网+思维实现智慧停车,保障生命急救通道安全畅通。改善便民服务设施，设立住院服务中心，推进预约诊疗，扩展微信预约，节省患者时间；推进HIS系统升级，积极参与HIMSS评级，对接全市信息化平台，充分发挥信息化在提升质量中的基础作用。三是严抓医疗质量、创新医疗技术，全方位提升医疗服务水平。加大医疗质量管控力度，实施医疗技术“登峰计划”，通过持续提高各学科各专业技术创新能力，不断提升医疗质量和服务水平，赢得未来。四是深化改革，推进医联体建设，全面落实分级诊疗。优化提升院本部基础服务设施和能力，加强脑科分院、滨海分院、寒亭分院内涵建设，年内外科病房楼、妇儿医院二期项目、健康管理中心项目投入使用，早日运营经济开发区分院和潍城分院；推行“院级、科级、医护间”三联动模式，将优质医疗资源下沉到基层，让老百姓享受到医改红利。 　　卢书记指出，医疗服务质量事关人民群众切身利益，改善群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是潍坊市人民医院扎实开展“两学一做”和“作风建设年”活动的重要内容，对于提高社会满意度，建立和谐医患关系具有重要意义。全院党员干部要带头行动，以身示范，发挥模范作用。 　　最后，董光院长就工作开展作出安排，提出要求：一是全员动员。要求各支部、科室作为专题学习，将上级文件内容、本次会议精神和卢书记讲话原原本本传达到每一位职工，使其晓其意、知其理，全心全力投入到百日行动中。二是真抓实干。会后立即下发潍坊市人民医院行动实施方案，建立台账，明确任务要求和完成时限；医疗部牵头，跟上督办、督查、通报、上报；职能科室一岗多责，对落实不力事项负连带责任。工作成效纳入年度考核。三是务求实效。本次集中行动，不是花拳绣腿，要通过各项新措施切实提升患者的就医体验，使医院的服务质量“百尺竿头,更进一步”。 　　董院长同时安排部署了市卫生计生委微信公众号“健康潍坊”的关注工作，要求全院职工积极参与、积极推广，共同打造健康潍坊。