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走进医患友好2.0版

发布时间: 2020-07-18 10:51:19      来源:

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什么是自体免疫性肝炎
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□通讯员 王洁 特约记者 郑纯胜 记者 李水根

       “医患友好电子平台可以集中管理所有就诊者,通过大数据处理,很多复诊患者在就诊前,医院就可以了解其基本病情,从而精确导诊、智能导诊。”浙江省义乌天祥医疗东方医院院长助理陈飞进说。   前些天,这家医院的医患友好度建设通过专家验收。专家说,医患友好度建设为这里的患者打通了院前、院中、院后服务的全过程。特别是他们根据民营医院的特点自行设计的几个新维度,使得医患友好建设迈进了崭新的2.0版本。   “10+1法”发现并解决问题   “为什么取检验报告要等这么长时间?”部分门诊患者等到需要做检验时已经临近中午时分,导致这些患者需要到下午才能拿到检验报告,为此很有意见。门诊部发现这个问题后立即进行分析,结论是缺乏向患者进行明确的告知。于是,一张告示牌挂在了检验科窗口,对几十种检验项目的检查时间、取单时间等予以明确告知。这样,患者可以根据自己需要做的项目“对号入座”。   在服务改善的过程中,发现问题是前提。如今,这家医院总结出10条发现、收集缺陷和问题的途径,最后实行一揽子解决,他们称这是发现问题解决问题的“10+1法”。他们发现问题的10条渠道是:值班记录;工休会记录;院内缺陷直报系统;问卷调查;第三方调查;意见本(箱);网络(含微信)留言;线上及线下的院长信箱;社会行风监督员;其他。发现问题后一条路径解决:问题汇总——初步筛选——院务会讨论分析(每月1次专题讨论)——提出改进方案——跟踪——标准化。每次讨论15个~30个问题,下次会议跟踪。一年下来,大大小小的问题解决了好几百个。   医院鼓励员工通过缺陷直报系统反映问题和缺陷,每上报一个问题或缺陷,给予10元奖励;每月评选一次3个~5个“优质问题”,每个给予300元奖励。   “网络诊室”打开虚实通道   一位患者就诊结束,拿出手机对准医生桌上的二维码,“吱”的一响表明,患者已经进入这位医生的“网络诊室”,可以随时向医生咨询。医院统计,这套系统开通3个月时,就已有7304位市民开通了虚拟的“网络诊室”。   一位孕妇孕50天时得了感冒,到医院就诊时医生让她做个化验,等到拿到报告时孕妇已经回家,孕妇就把自己的检验报告发上“网络诊室”,医生根据检验结果,提出下一步的咨询意见。一位患者便秘、消瘦、大便呈羊屎状,在“网络诊室”提出咨询后,医生建议她吃点乳糖、芦荟等通便药,并到医院做个肠镜检查。   网络只能进行咨询,不能进行诊疗。那如何将线上的网络咨询和线下的现场诊疗结合起来,让患者得到切实可行的服务?该医院在门诊各个病区都设置了“门1班”,配备执业医生值班,专门处理网络咨询的结果,这样,就打通了线上线下,线上的咨询意见可以随时转化成临床诊疗措施。陈飞进说,他统计了3个月的数据,每天通过“网络诊室”接到的患者求助约有100条,医生每天发出的咨询意见约有90条。
 
(文/小编)

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