改善服务质量从医患友好做起

　　本报讯 （记者张昊 刘泽林 王丹）近日，全国首届医患友好度建设试点扩面培训会在海南省三亚市举行。活动旨在倡导医疗机构线上线下联手发力，搭建便捷高效的医患互动平台，回应患者就医诉求，帮助患者在院前、院内、院外等全链条上对诊疗感受进行即时评价，从而形成医疗就诊流程的O2O闭环。

　　海南省卫生计生委副主任陈少仕在活动指出，国家卫生计生委《改善医疗服务三年行动计划》提出，要确保行动计划的各项措施可落实、可操作、可执行、见成效，使人民群众切实感受到医改成效。“医患友好度评价指标体系已经成为改善医疗服务行动计划的重要组成部分。”

　　医患友好度建设项目由国家卫生计生委支持指导，《健康报》社、中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所等机构联合倡导并策划，目前已在全国不同类型的医院进行试点，逐渐形成了中国实践经验，“医患友好度评价指标体系网络平台”已经上线运行。此次培训围绕医患友好度建设这一主题集中授课，内容涵盖医患友好的基本理论与创新理念的提出与认识、医患友好度建设的中国实践、医患友好度建设实施的主要方法、医患友好度评价指标体系编制的基本原则与基本框架、医患友好度评价指标体系网络平台建设与应用、医患友好度建设成果分享等方面。

　　三亚市人民医院是医患友好度建设项目在海南省的首家试点医院。该院院长田国刚表示，该院申请加入医患友好度建设试点正是希望通过技能培训和理论系统辅导，开展优质服务大讨论，以挖掘人文层面潜力，与时俱进的提升医院软实力。

　　此次培训活动由《健康报》社主办，三亚市人民医院、海南省医药卫生改革发展研究会承办。海南省二级以上综合医院、中医院和妇幼保健院分管负责人等百余人参与培训。