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北京协和:优质护理让医患双满意

发布时间: 2020-07-22 02:56:14      来源:

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本报讯 2016年,北京协和医院门诊患者满意度和出院患者满意度较2011年分别提高1.77和3.32,在全国及北京市第三方患者满意度调查中名列前茅。与此同时,该院护士离职率一直保持在1

 
本报讯 (记者孙梦)2016年,北京协和医院门诊患者满意度和出院患者满意度较2011年分别提高1.77%和3.32%,在全国及北京市第三方患者满意度调查中名列前茅。与此同时,该院护士离职率一直保持在1%左右的较低水平,在全国及北京市护士满意度调查中多次名列第一。自2010年年初至今,北京协和医院通过开展优质护理服务示范工程,实现患者和护理人员“双满意”。
据了解,北京协和医院近5年招聘417名护士,全部分配至临床一线参加护理工作,并为各护理单元配置了300余名护理员。目前,该院护士总数为1855人,其中一线护士占98.9%,大专及以上学历占96.6%。该院落实配套保障措施,包括病房药品集中配送、安装使用气动传输系统、病房物资网上请领专人配送等;在提高护士薪酬待遇方面,设立优质护理服务绩效、特殊岗位绩效奖金和年终护士夜班绩效。此外,该院建立健全了护理人力资源、质量、并发症、培训考核及科研5大管理平台,实现了护理病历电子化、数据统计自动化、护理工作安全化、工作流程网络化和物资管理精细化。
北京协和医院护理部主任吴欣娟说,该院全面落实责任制整体护理,指定责任护士,负责病人从入院宣教到出院随访的全过程;开展丰富多样的健康指导工作,提高患者依从性与自我健康管理能力;逐步建立起医护一体化慢病管理体系,全部病房均开展出院患者电话随访工作。
“优质护理工作理顺了医院护理管理思路,解决了护理工作发展难题,护士们工作动力更足。”吴欣娟说,近年来,该院在16个专科培养了近300名专科护士,开设了腹膜透析、糖尿病、PICC、艾滋病、造口和血友病6个专科护理门诊,并组建了7个专科护理小组。目前,该院多个专科达到或超过国际先进水平。

专家点评
推进护理事业改革发展,应遵循“改模式、强内涵、建机制”的原则,通过改变临床护理服务模式,让病人满意;通过改革护士管理方式,让护士满意。只有护理人员满意了,才能努力提供让病人满意的服务。北京协和医院的做法体现了“护理改革与服务改善并进,护士满意与病人满意并重”的理念,值得业内借鉴。
如何改变临床护理模式?北京协和医院让护士由原来的“管事”变为“管人”,护士由原来只负责病人治疗过程的某个片段,转变为整体负责病人的病情观察、专业照顾、协助诊疗、健康指导、心理照护及与医生沟通等工作。在这一过程中,护理工作的内涵和外延得到拓展,当护士看到自己负责的病人能够快速康复、尽早出院,她们会从工作中获得更多成就感;而明确责任制护士后,住院全程有了“固定管家”,这也势必让病人有更多获得感。
为了从根本上调动护士积极性,北京协和医院还在“建机制”上做文章,以岗位管理作为切入点,护士管的病人数量、质量和提供服务的技术含量等都与薪酬分配挂钩。这样一来,护士自然有了主动工作和自我提升的动力,整体护理工作也会形成良性循环。

 
(文/小编)

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