甘肃医疗秩序持续改善

　　本报讯 （记者方剑平 特约记者王耀）近日，甘肃省患者权益维护日主题宣传主场活动在临夏州举行。当日，甘肃省卫生计生委通报了全省患者权益维护工作情况。目前，医疗纠纷已被纳入该省社会综合治理考核范畴，医疗责任保险工作被纳入卫生计生考核体系中。各级医疗机构全面引入第三方调处机制，院内调解、人民调解、司法调解和医疗风险分担“三调解一保险”制度体系进一步健全完善。近3年，该省卫生计生系统信访量逐年下降，没有产生新的积案，没有发生群体性恶性事件。

　　通报显示，目前，甘肃省14个市（州）全部建立市级第三方医疗纠纷调解工作站，90%的二级以上公立医院参加了医责险统保，第三方调解与医疗责任保险的调保结合新机制运行良好。该省推进处置工作法治化，发挥信访、司法、民调、综治“四位一体”的联合工作机制。深入推进访诉分离，对不予受理的涉法涉诉类来信认真履行告知义务，明确告知不予受理的理由、应该走何种途径、应该向哪级机关提出，实现有效分流引导。建立“五单一记录”制度，从登记、接待、批示、交办、处理、反馈、归档等方面规范接访工作行为，确保“信访工作无死角”，做到登记环节件件有痕迹、办理环节件件有着落、反馈环节件件有回音。利用新浪网、腾讯网及人民网甘肃省患者权益维护平台官方微博，公布维权处、维权协会及医调委投诉电话，24小时开通“12320”咨询服务，有效引导患者依法解决矛盾。

　　2016年，该省医疗机构内部受理医疗投诉1429起，其中医疗机构自行处理医疗纠纷691起，卫生计生行政部门受理并处理医疗纠纷或医疗事故争议303起，法院受理医疗纠纷（医疗损害案件）88起。