广东医调局：医闹调解成功率近八成

　　笔者7月22日获悉，自广东和谐医患纠纷人民调解委员会（以下简称“广东医调委”）2011年6月成立以来，截至今年6月，广东医调委累计接到报案6213件，正式受理5617件。其中，受理案件现已结5079件，结案率90.42%；已结案件中成功调解4040件（其中经调解达成协议案件3149，放弃索赔891件），调解成功率79.54%（未含转诉讼）；累计赔付金额约1.83亿元。

　　今年上半年，广东医调委累计接报案1494件，同比去年上半年医疗纠纷人民调解报案的1568件，下降了4.72%；患方诉求金额约33682万元，同比去年上半年26311万元，上升28.01%。其中，广东医调委今年1月至6月正式受理医疗纠纷案件1287件；受理案件现已结833件；已结案件成功调解案件为708件，调解成功率85%（未含转诉讼）；其中经调解达成协议案件521件，累计赔付金额约3202万元，放弃索赔案件187件。

　　据统计，今年上半年，广东医调委现场应急调处“医闹”案件139件209次，比2014年同期的213件“医闹”，下降了34.74%。

　　案例

　　引导合理维权 平息“医闹”

　　2013年12月，41岁的患者贺先生因“反复四肢抽搐15年，突发头痛、嗜睡10天，加重1天”入住广东省某医院神经外科。

　　入院完善相关检查后，医生于2013年12月24日在气管插管全麻下，对贺先生进行了行显微镜下右侧额顶叶胶质瘤切除术。

　　然而，2014年1月3日凌晨4时，贺先生突发意识丧失、面色苍白，脉搏、呼吸微弱，血压测不到，心律不规则，经抢救无效，于2014年1月3日凌晨5时25分宣布临床死亡。

　　患者死亡后，家属质疑医方抢救存在过失，对患者的死亡有不可推卸的责任，组织20多名家属聚众在医院讨说法，严重扰乱了医方正常诊疗秩序。

　　广东医调委接到报案后，立即指派调解员赶到医院。调解员到达现场后，首先言明身份、说明来意，并介绍了医调委在化解医患纠纷的优势；随后耐心倾听家属对医方诊疗的质疑及诉求，并向家属仔细询问患者治疗的经过。调解员表达希望能帮助家属解决纠纷的意愿，同时向患方宣讲法律、法规，引导患方通过合法途径维权，经引导，家属当场同意医调委调解解决纠纷，平息了“医闹”，恢复了医院的正常诊疗秩序。

　　随后，按照广东医调委的相关调解程序，通过调查取证、专家论证、医患沟通等一系列调解工作，获得了医患双方的信任，并最终签署了调解协议书，圆满解决了一起因医患纠纷引发的“医闹”案件。