本报讯 (记者孙国根 通讯员姜丽)医患关系一直备受瞩目。浙江省衢州市第二人民医院建立医患会谈机制,2016年业务量同比增长25%以上,医疗纠纷发生率却下降63.2%,赔付金额同比下降76.6%。
据悉,该院于2015年5月建立诊疗知情同意制度,根据患者的病情评估,实行谈话对象、谈话人员、谈话方式及谈话内容等分类管理。评估为普通病例、常规手术治疗的患者,由主管医生或主刀医生进行谈话;评估为重大疑难病例、使用新技术诊疗的患者,需先申请院内讨论及报备,科主任必须与主管医生、主刀医生一起参与谈话,必要时医务管理中心成员参与谈话;评估为病情危重、预计各种治疗效果不佳、术后并发症多的患者,则由各分管片区的院领导参与谈话。更为重要的是,如果治疗上存在高风险因素、患方沟通困难、实施重大或特殊手术、高难度治疗措施等情况,各临床科室需申请,然后根据患者具体情况制订特定谈话方案,医院法律顾问、分管片区副院长、科主任及主管医师,在治疗前都会与患者或授权委托人开展多方谈话,告知诊疗相关情况等内容并记录在案。
据了解,该院专门设立带有视频语音监控的医患沟通室。为增强多方会谈制度的约束力和法律效力,所有多方会谈均在专用沟通室内进行,并对谈话内容实行全程视频和语音监控备份,作为依法公平承担责任的法律依据。在充分沟通并达成共识的基础上,医患双方共同签字,再进行下一步诊疗。同时,为让患者及家属在第一时间感受到医院人性化的医疗服务,医院职工对来院的患者及家属实行首问负责制。
据悉,该院2015年开展医患会谈500余例,2016年开展1200余例。该院2014年发生医疗纠纷13起,赔付68万元。2015年发生医疗纠纷9起,赔付35.5万元,其中,5月建立医患会谈机制前,纠纷6起,赔付27万元。2016年,发生在病房的医疗纠纷仅4起,赔付3.7万元,其中1起正在协商中,预计全年总赔付不会超过10万元。
标签阅读: 诊疗知情