提升群众就医获得感 山东省立医院获改善医疗服务三项大奖

　　健康报网北京讯 （记者 张文旭 张岩 通讯员李永秋 成海燕）1月17日，由国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合举办的2016“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京隆重举行。国家卫生计生委副主任、国务院医改办主任王贺胜出席大会并讲话，国家卫生计生委医政医管局局长张宗久主持会议。
 

　　国家卫计委医政医管局局长张宗久为山东省立医院院长秦成勇颁奖

　　会上，公布了2016改善医疗服务有关奖项的名单，山东省立医院斩获2016年度改善医疗服务示范医院、改善医疗服务优质服务岗、改善医疗服务优秀管理者三项大奖。山东省立医院院长、党委副书记秦成勇出席大会并上台领奖，该院护理部主任李振香代表医院接过了“2016改善医疗服务优质服务岗”奖杯。同时，“2016年改善医疗服务十大亮点”正式揭晓，该院“健全医疗质量全过程管理‘第一责任人’制度，引进‘合理用药管理系统’”荣登榜单。
 

　　山东省立医院院长秦成勇（中）上台领奖

　　据悉，山东省立医院将改善医疗服务行动与深化医改及医疗管理工作同步推进，逐项落实各项举措，形成了互相助力、协同推进的良好局面。首先，发挥信息技术优势，作为改善服务的突破口，找准切入点强力推动，通过丰富渠道平台、加强信息引导、整合信息资源等措施，方便群众就诊，提高运行效率，改善就医体验。该院开通微信预约及支付平台，方便患者预约就诊、查询结果，减少患者排队次数，缩短排队时间。

　　此外，山东省立医院在全省首推“团队阶梯式”预约，即针对患者易扎堆的热门专业、知名专家，经与科主任充分沟通后，建立预约专家团队，一旦目标专家号满，自动跳转推荐同专业其他专家，依次跳转，有效解决了患者盲目跟风致挂号难问题。

　　目前，山东省立医院共有900余位出诊医师开展预约，占全部医师的90%以上；预约平台注册会员50万人以上，点击量超过8千万，服务患者350万人次，预约就诊比例超过60%。通过开展“全预约”诊疗服务，不仅患者的无效等候时间明显缩短，就医感受显著提升，同时有效改善了医院环境，保证了医疗安全，受到了群众的广泛好评。

　　据了解，为贯彻落实相关文件精神和党中央、国务院要求，经国务院同意，国家卫生计生委和国家中医药管理局决定从2015年起，利用3年时间，在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，实现人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，促进医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。在全国医疗卫生战线全体同志的共同努力下，“行动计划”实施两年来取得了显著的阶段性成效。在国务院第三次大督查工作中，作为典型经验做法，获得通报表扬。