上海：医院保护患者隐私获赞

　　本报讯 （特约记者宋琼芳）1月3日，由上海医药卫生行风建设促进会与复旦大学公共卫生学院共同开展的2016年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度调查结果向社会发布。调查显示，门诊和住院病人对公立医疗机构医疗服务质量的满意度总体处于较高水平，医务人员对病人的隐私保护受到广泛肯定，而候诊时间长依然影响病人的满意度。

　　据介绍，这是上海医药卫生行风建设促进会连续第四年发布上海市公立医疗机构病人满意度。调查共涉及65家公立医疗机构，包括50家三级医院、5家二级综合医院和10家社区卫生服务中心，调查样本量近1.5万人次。

　　调查显示，2016年，门诊和住院病人对上海公立医疗机构医疗服务质量的总评分，平均分别为4.69分和4.89分（满分为5分）；门诊和住院病人的总体满意率分别达到92.73%和97.94%。社区卫生服务中心的门诊和住院病人总体满意率分别达到97.33%和99.33%。上海市公立医疗机构门诊病人满意率较高的项目之一是“医生在检查和治疗过程中注意保护隐私”（95.90%），住院病人满意度最高的项目是“医生每天巡视病房”（99.63%）。

　　调查也显示，在医院的逗留时间影响了病人的总体满意率和对医生服务的满意率。在上海市三级综合医院和三级专科医院，门诊病人在医院逗留时间超过两个小时的比例分别为52.83%和61.21%，门诊病人对门诊诊疗中的等候时间满意率分别为72.66%和67.73%。

　　针对本次调查中发现的问题，项目组建议，上海市公立医疗机构各级管理者应进一步重视病人在医疗服务中的感受，形成责任明确的医疗服务质量保障组织结构和分工协作机制；针对病人满意度相对较低的项目，采用质量管理工具，有目标、有措施、有测量、有反馈地不断加以改善，以提升医疗服务质量。