张菊香：年近耄耋不忘初心

□首席记者 韩 璐 本报记者 阎 红 杨金伟□

走进辽宁省金秋医院名誉院长张菊香的办公室，首先映入眼帘的是一副高高悬挂的毛笔字——“以院为家”。78岁，本可安享晚年的张菊香，依然不忘初心，整日忙碌在这所她参与筹建的医院里。
23年以院为家
一栋四层的旧病房楼、一台老式B超机、5台心电图机、6台脚踏吸痰器、8台血压计，这是1993年筹备建院时张菊香的全部家当。为了将这所老年病医院办起来，张菊香带领126位医务人员开始了没日没夜的忙活，直到1995年1月金秋医院正式挂牌。建院21年来，金秋医院不仅规模和收入成倍增长，还一步步实现了成为该省老年病临床实践基地、学术研究基地、国内外合作基地的目标。
“要论在医院里呆的时间，谁也比不过张院长。不管我多早到医院，总是抢不到她前面。”医院心内科主任韩英说，“张院长常说，医院里住着100多位90岁以上的高龄患者，对老年患者一定要经常巡视，才能对各种问题及时发现，及时处置”。
医院门诊主管护师叶春告诉记者，在服务患者方面，张菊香总是以身作则、亲力亲为。有一年大年初二，患者郭老突然发烧，需要服用安宫丸，但老人平时吃饭难以下咽，张菊香就将药丸研磨、和水，帮助老人一点一点服下，直至老人的体温降至正常，她才安心回家。无儿无女的患者杨大姐脾气暴躁，不肯让护理人员靠近，张菊香就在病房里一直守着她，不断地安慰她，这一守就是半个月。
“突发情况经常发生在周末或晚上，只要出现紧急状况，张院长总会在很短时间内赶到医院，全程陪同抢救，并给一线人员提供后勤保障。”医院内分泌科主任韩梅说，遇到危重患者抢救的时候，张院长甚至连续几天几夜不回家。
成天泡在病房里的张菊香不仅对患者的病情了如指掌，对医院每位医务人员的工作情况也一清二楚，“绝不会让多干活儿的人吃亏”。张菊香说，自己就像是医院里的“大管家”，每天早上要到医院体检中心去看看早餐是不是当天新做的，晚上离开医院前看到哪个楼层的灯没关也要过去问问有什么事情。
让“亲人医院”成为金字招牌
“到了金秋医院，就像回到自己家里一样。”医院的老病号马老感慨地说。
张菊香在为新员工做岗前培训时特别加上了医患沟通这门必修课，培训内容细致到了对患者的称呼。经过耳濡目染，每个走入金秋医院的新员工都逐渐形成了一个共同的认识：医护人员应该带着感情为患者服务，既要会治疗，还要会“话疗”，患者心顺了，病就好了大半。
“技术有差距，我们可以外请专家，但优质服务是要靠自己擦亮的金字招牌。”为此，张菊香教育医护人员在软环境建设上下功夫，对待老年患者做到“四要”（检查要全面、会诊要及时、记录要完整、服务要到位），“六到”（眼到、手到、腿到、话到、心到、情到），“六个一”（多一声问候、多跑一回路、多陪一分钟、多送一个微笑、多提供一次方便、多奉献一次爱心）。
每年元旦，张菊香都会和医务人员一起给住院老人送上可口的饺子；春节前，会给老人们买红围巾、红棉袄；每逢节日和老人的生日，她也会带着医护人员和老人们欢聚一堂……
金秋医院党委书记高红说，医院会将这些提升患者满意度的法宝一直传承下去，把金秋医院建成“亲人医院”。
退休不“褪色”
2013年，从院长位置上退休的张菊香，聚集医院热心公益事业的医务人员组建了“菊香爱心团队”。此后，这支“爱心团队”深入各个机关、大专院校、社区、乡村，进行健康知识讲座和义诊活动，累计向社会发放健康书籍、资料6万余册，甚至到行动不便的患者床边为他们体检、治疗。
对于贫困地区的百姓，“爱心团队”不仅为他们送医送药，还会送上棉衣和食品，甚至还帮他们琢磨脱贫的办法。在一次去法库县罗泉沟义诊的路上，大家发现，村里的土路遇到雨雪天气就会变得泥泞，严重影响村民出行和农畜产品运输。后来，经过省委、省政府调研，为法库县罗泉沟村修建了一条公路，这条路被村民取名为“金秋路”。
退休后的张菊香又多了一个头衔：劳模创新工作室带头人。工作室主要研究老年慢性疾病的诊断治疗。张菊香说，工作室专家把老年人看成一个整体进行综合评估治疗，由老年心脑血管病医生、护士、康复师、患者家属等构成的团队共同发力，提升了老年患者的治疗效果。工作室还通过给予老年性痴呆患者联合药物治疗、神经心理康复，对帕金森病患者进行专业化全面评估和个体化神经康复训练，极大改善了患者的生活质量。至今，工作室已获得国家级科技进步奖二等奖1项、省科技进步奖一等奖2项。