《中国医院网站评估报告》发布 医院网站服务可靠却不贴心

　　5月29日下午，《中国医院网站评估报告（2014）》（以下简称《报告》）在京发布。《报告》认为，中国医院网站目前在信息内容配置上表现很好，但在提供服务功能方面表现却不尽如人意。

　　《中国医院网站评估报告（2014）》由中国人民大学信息资源管理学院信息构建研究中心(Information Architecture Research Center，IARC)周晓英教授主持完成。“中国医院网站建设指数为54.67，还没有到达比较满意的程度。”周晓英指出，由于有了实体医院为依托，中国的医院网站已经具备了基本的形态，可以给用户的保证和信心，能够可靠地提供基础的信息和服务，但是医院网站作为一项服务产品，远没有达到让用户满意的地步，医院网站普遍不能很好地回应用户、没有给予用户体贴周到的服务。

　　据介绍，《报告》以第三方的视角，从信息内容、服务功能和信息构建的维度、从医院网站作为服务产品的综合服务质量维度，对国家卫生与计划生育委员会网站（2014年7月1日）所公布的全国三级甲等医院网站、以及主要在全国省会城市的其他一些大型医院网站、中医院和军队医院共1012家医院网站的综合性评估，获得了其中的931家能够正常稳定访问的医院网站的评估数据。《报告》在国家自然科学基金“医疗健康网站信息可信度与质量控制研究”项目支持下，历时一年半完成，并得到了“闻康医道（北京）管理咨询有限公司”和“万方医学网”的协助。

　　医院网站评价，是通过建立一套科学、全面、动态的、标准化医院网站评价指标体系，对医院网站的信息服务水平做出客观、公正、合理的多层次、多维度评价，以期确定医院网站的建设现状，从而实现促进医院网站建设与管理水平的提升。

　　周晓英指出，对于大众，医院网站的评估能够促进提升医疗健康服务机构的服务理念和水平，增强用户使用医院网站解决医疗健康问题的意识。对于医院，医院网站的评估将医院网站建设与管理，指明并引领医院管理信息化的发展方向。

　　《中国医院网站评估报告（2014）》由中国人民大学与新华网股份有限公司、世纪闻康（北京）科技发展有限公司、万方数据股份有限公司共同联合发布，这三家企业均是以互联网为载体，为医生、患者、医院、药企及其他医疗机构提供产品及服务的企业。它们将联合孵化信息构建研究中心的研究成果。

　　万方数据有关负责人表示，此次的产学研联合不仅能够凸显科研成果的实际应用价值，引领社会公众关注医院网站的服务，而且能够提高互联网企业的服务能力与创新能力，为医院信息化建设提供更加专业化的服务，从而通过医院网站建设水平的提高，提升其服务理念和社会形象，增强拓宽患者及医护工作者获得高质量一流健康信息服务的渠道与途径，这将有助于促进我国社会医疗健康服务体系的和谐、有序、健康发展。