医患友好度标准体系广受关注

本报讯 （记者张 昊 李水根 通讯员郑纯胜）近日，第九届“健康中国·西湖论坛”在浙江省杭州市召开。论坛上，参与试点的中南大学湘雅医院、杭州市余杭区第五人民医院等多家医院的管理者，专题介绍了医患友好度标准体系的理论发展和实践情况，受到了与会者广泛关注。
据介绍， 医患友好度理念由健康报社提出，旨在借助互联网思维和工具，改善医患关系，促进服务质量提升。其核心是优化医院就医流程，为改善就医体验提供全新视角和工具。健康报社社长邓海华介绍，医患友好度标准体系为医疗机构主动谋变提供更科学可及的线上线下服务工具，促进医疗机构提供医疗技术到健康服务转变。目前，医患友好度在众多试点医疗机构顺利推行，赢得了试点单位和行业主管部门的认可。
国家卫生计生委基层卫生司有关负责人在会上表示，提高医疗服务质量是当前基层医院提高竞争力的重要手段，是实现分级诊疗的助推器。而信息化工具只有调动医务人员和医疗机构的积极性，才能真正实现助力医改的目标。医患友好度评级体系利用信息化手段提高患者满意度，改善医疗流程和服务，是其中的优秀应用工具。
首家获得医患友好度示范单位称号的余杭五院院长王泽军介绍，该院2015年1月被确认为全国基层医院试点单位。近两年来，全院通过网上候诊、取单、导诊等手段改善服务质量。在医患互动上，大力开展线上评价，目前线上服务评价占总反馈量50%。此外，为医护人员开发便捷的线上管理工具，大大提高服务效率。据统计，通过医患友好度项目建设，目前全院自助挂号率为57%，线上医疗结算率为60%，专家预约诊疗率达43%，医院获得良好口碑。
该论坛由健康报社和中国卫生杂志社主办，余杭五院和杭州特扬网络科技有限公司承办。国家卫生计生委宣传司、浙江省卫生计生委、杭州市卫生计生委等相关领导参加论坛。中国健康促进与教育协会常务副会长黄泽民为大会作主旨发言。