医务社工的长征模式

□吴 莹 汪玉成□


星期二一大早，第二军医大学长征医院社工部的志愿者徐巧林就来到门诊大厅。穿上黄色的志愿者马甲，这位老人仿佛变了一个人，面对患者笑容满面，热情洋溢。几年来，她每周都会定期来这里，为患者提供医务志愿服务。

长征医院社工部成立5年来，架起医患沟通的桥梁，使患者满意度明显提升，打造了医务社工的“长征模式”。

医生做不好的事，他们做好了

长征医院微创外科中心主任仇明清楚记得，社工部刚成立后的一段时间里，社工部主任柴双、医务社工计芳等人轮番“出击”，介绍社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她们的热情所感染。但医务社工在实际工作中到底效果如何？能否满足患者需求？他还需要进一步了解。

不久后，这些疑虑被一一打消。

一次，科室来了一位女患者。仇明每次向她了解病情，她总是避而不谈，甚至情绪激动、哭泣，而她的丈夫也是手足无措。这让他这个做了几十年医生的科主任甚是尴尬。得知情况后，医务社工开始介入。他们积极与女患者进行接触，聊家庭生活，聊孩子等。经过多次耐心细致的沟通和交谈，这位女患者表达了对手术的担心和害怕。社工把信息及时反馈给仇明，并和他一起向患者解释手术的安全性。同时，他们还邀请做过腹腔镜手术的病友，与患者聊天、谈心。慢慢地，她从担心、紧张、害怕，到最后积极配合治疗。

即将出院时，这位患者找到仇明，说要加入术后患者支持网络，用自己的亲身经历鼓励其他患者积极面对病魔。

这位女患者的变化，让仇明等医务人员和患者们看到了医务社工的重要性，医务社工也开始越来越多地介入到医院的各项工作中。他们一方面帮助患者整合和调动社会资源和医院资源，为患者提供治疗的资助和出院康复的机会；另一方面帮助医院连接外部资源，为医院医疗条件和服务的完善提供帮助。2011年3月16日，长征医院挂牌成立社工部，门诊部主任柴双被任命为首任负责人。

长征医院院长郑兴东告诉记者：“只有将社工视为医院正式工作人员，社工部以医院的一个工作部门而存在，才能真正随着医院的建设与发展落地生根、开花结果。基于这样一种思考，我院社工部经上级批准纳入编制。”

“他们搭桥，我们过河”

近年来，该院组织、管理了一支由2000余名专家教授、心理咨询师、大学生、离退休干部等组成的志愿者团队，这些志愿者成了医务社工的好帮手。同时，该院根据突发公共事件的分类，以门诊科44名工作人员、全院150名团员骨干青年、200名大学生为基础，相应成立了一级、二级、三级响应志愿者团队，以确保在突发公共事件中，有序、高效、优质地开展援助活动。

外滩踩踏事件发生后，距离现场较近的长征医院承担了最重的抢救任务。医务社工第一时间介入，整合社会爱心资源，启动分级响应志愿者团队。救治过程中，该院没有出现一例伤病员家属因情绪不满，或不了解救治进展而与政府工作人员、警务人员、医务人员发生冲突和争执的情况。这其中，医务社工和志愿者功不可没。

2011年，该院开展了“人民军医下社区”活动，派出医师志愿团队骨干矫健鹏和另一名年轻医生到某社区联系义诊。可由于二人缺乏社会工作经验，沟通极不顺畅。这件事被刚刚组建的社工部了解后，柴双带着两名社工去社区沟通，最终义诊得以顺利进行。

几年来，医务社工计芳和代文瑶定期与社区建立沟通联系，并与外滩街道共同探索“健康社区”建设与营造的创新模式，组成了“健康大使在社区”暨长征·外滩社区医务志愿者团队，将原有临时性、随意性的健康服务变为常态化、规范化服务，实实在在地将健康理念带入社区。

“他们搭桥，我们过河。由于有了社工部，我们日常的很多工作都能顺利进行。”矫健鹏说。

不仅患者及其家属，医务人员也是社工部的服务对象。

护士小刘刚刚参加工作，就被分配到急救科ICU病房。ICU工作压力非常大，这位护理本科出身的年轻护士一度焦虑、迷茫。发现这一现象后，社工部开始介入，帮助疏解压力，提供情绪支持，并运用社会工作理念和方法设计了主题为“守护天使”的护士减压小组活动。

一次小组活动中，社工和护士进行角色互换，分别扮演焦躁的患者和护士。游戏结束后，小刘深有感触地说：“平时多从自己角度考虑问题，如今角色对调后，自己豁然开朗，知道了所学专业知识的用武之地。”