基层中医院医患友好度评价体系上线

本报讯 （记者张 昊 李水根）1月30日，针对我国基层中医院医疗质量和服务水平的标准体系“基层中医医院医患友好度评价体系”正式上线。在浙江省桐庐县举行的启动仪式上，该体系的首家试点单位落户桐庐县中医院。

健康报社总编辑周冰在启动仪式上表示，由健康报社等业内权威机构倡导并发起的“医患友好度评价体系”，是一个促进医院优化服务流程、提高效率，提升患者满意度的激励体系，而不是医院评比的指标。目前，体系已经梳理出4大方面的数百个指标，但真正应用到不同级别、不同类别和不同地域的医疗机构上，指标的选择将因地制宜有所取舍。医患友好度评价以患者为中心，但不局限于患者感受，作为医患关系重要一方的医务工作人员的感受也纳入评价指标中。此次上线的“基层中医医院医患友好度评价体系”共有106项指标，既包括线上问诊、线上挂号、电子病历等线上内容，还包含了志愿团队服务、中医适宜技术推广等线下指标，并且涵盖了导医送水、病房人性化服务、员工关爱制度等人文关怀部分。

国家中医药管理局医政司医疗管理处调研员孟庆彬在会上提出，“基层中医医院医患友好度评价体系”项目的推广和试点契合了当前中医药医改的需求，期待试点工作为全国改善基层中医医院的发展树立典范。

据了解，“医患友好度评价体系”是国家卫生计生委委托健康报社实施的项目。该体系以患者为中心，是一套新型的医患关系评价体系。2015年，健康报社联合中国健康促进与教育协会、清华大学传播研究所，通过在浙江省杭州市余杭区第五医院和杭州市下城区文晖区卫生服务中心的试点，创立和上线了基层医院和社区卫生服务中心的“医患友好度评价体系网络平台”。