改善医疗服务创新大会召开

本报讯 （记者王天鹅）“进一步改善医疗服务计划”实施1年来取得了哪些成绩？又有哪些医院、科室、病区的创新做法令人眼前一亮？患者对医疗服务的改善满意度如何？12月24日在京召开的2015改善医疗服务创新大会对这些问题作出了回答。

国家卫生计生委医政医管局有关负责人在会上指出，“计划”实施1年来取得了诸多成绩，主要体现在4个方面：其一，发挥信息化技术优势，方便患者就医。医院互联互通信息库的建立，新媒体、微平台、手机APP、微信支付等在医疗行业的逐渐铺开，缩短了患者看病就医时间。其二，合理调整诊疗资源，创新服务模式。日间手术、专病门诊、联合门诊等模式的大范围推广，提升了诊疗服务的效率与质量。其三，规范医疗行为，保障医疗安全。其四，化解医疗纠纷，和谐医患关系。社工、志愿者的引入，“三调解一保险”作用的日益凸显等都为和谐医患关系储备了正能量。该负责人指出，虽然“计划”为期3年，但是改善医疗服务永无止境，希望医疗机构、医务人员不要停下探索的脚步，继续在改善患者就医体验方面下工夫。

健康报社社长邓海华在会上介绍，受国家卫生计生委医政医管局委托，健康报社承担了宣传推广“进一步改善医疗服务计划”的重大任务，并开展了一系列活动，改善医疗服务亮点展示及评选活动就是其中之一。截至10月31日，主办方共收到来自全国30个省（区、市）的申报材料，共计495家医院、529个科室及病区参选，最终141家医院和126个科室、病区获奖。同时，以再造信息化流程为亮点的温州医科大学附属第一医院、以构建非医疗服务体系为亮点的中南大学湘雅医院等10家医院，获得“2015年改善医疗服务十大亮点”医院。

会上，主办方还公布了“改善医疗服务满意度调查”结果。在为期5个月的调查中，共发放问卷45210份，回收有效问卷44095份。调查结果显示，患者对医生和护士的满意度分别为91.08%和94.05%。