湖北首推分时预约诊疗

本报讯 （特约记者黄征宇 通讯员李 蓓）12月15日下午2时30分，记者在湖北省武汉市中心医院呼吸内科候诊区见到宋阿姨时，她称自己刚从汉口黄石路的家里不紧不慢走过来。彭阿姨之所以这么宽心，是因为她早就用手机通过分时预约服务，挂到了当天下午3时的专家号。记者了解到，武汉市中心医院在湖北省率先推行专家、专科门诊分时段预约诊疗，挂号看病可自选时段，预约专家看病时间可精确到几时几分。

记者看到，在该院公众号里选择“分时预约”，定好科室和医生，进行手机缴费后，就能收到短信提示成功预约到专家号。据了解，今年11月中旬，武汉市中心医院开始试水分时预约服务，范围覆盖所有专家专科号。

“所谓分时诊疗，就是患者挂号时，可自主选择时段进行预约。专家号的预约时间段可精确到几时几分，患者几乎不用在诊区等候，掐着点来就行。”该院门诊办公室主任杨名介绍，“最早可提前两周预约专家号。”

有患者提出，每位患者病情有轻有重，就诊时间精确到分是否会存在偏差？杨名介绍，为做好预约时段的科学设置，该院对全院30多个科室近200名专家进行了一一调研，对今年1月～9月各科室专家每天接诊量高峰值及平均值进行相应评估，基于大数据分析，预判出不同专家门诊问诊每位患者所需时间，基于此再进行时间设置。“每位患者的情况不一样，我们尽量将误差控制在15分钟之内。”

实施过程中也确实存在一些患者爽约现象。对此，该院也有应对方法。其中，对预约已付费患者，未如约前来，系统会自动将患者就诊时间顺延，患者当日未就诊，且未办理退号手续，则该预约号作废。对于频繁爽约的患者，该院也有惩罚措施，一个月内违约累计3次将被列入黑名单，无法在此后的1个月内享受预约挂号服务。

记者观察到，实行分时预约制以后，专家候诊区一改往日拥挤的场面，预约挂号的患者按时挨个赴约，诊区秩序井然有序。据统计，分时预约运行一个月来，得到了医患双方的肯定，大多数患者能准点看病，延迟时间在15分钟以内，患者的候诊时间从过去的20分钟～60分钟缩短至5分钟～10分钟，预约率也从此前的不到5%猛增至35%。

目前，该院正在进行预约检查功能的完善，在门诊超声诊断科、影像诊断科试点，做B超、CT、磁共振等检查也可分时预约。