将协调完善措施让百姓享受医改实惠

　　23日，湖北日报“体验预约诊疗”系列报道得到湖北省卫生厅积极回应。该厅医政医管处负责人接受采访时表示，将进一步加大工作力度，努力发挥行政主管部门应有的协调监督管理作用，让更多百姓享受到医改实惠。

　　这位负责人充分肯定了本报的报道，认为报道客观，既反映了预约诊疗给百姓带来的实在好处，又显示了当前存在的不完善和与人民群众期盼的差距。值得卫生行政部门高度重视与认真思考。

　　他介绍，开展预约诊疗服务是国务院办公厅2011年公立医院改革试点工作的重要内容，也是省卫生厅今年重点工作内容之一。省委省政府对此高度重视，要求加快推进我省预约诊疗服务工作。省委常委、副省长张岱梨在听取全省卫生工作半年汇报时，要求尽快建立全省114统一电话预约诊疗平台。省卫生厅与湖北电信公司制定了114预约诊疗服务工作方案和技术方案，明确了各部门相关职责。10月27日，全省114统一电话预约诊疗服务工作正式启动，全省三级医院全部加入114统一预约挂号平台，平均开放号源比例占总号源30%以上。为了保障预约诊疗服务顺利推行，省政府与各市州政府，省卫生厅与各市州卫生局签订了目标责任书，对预约挂号工作实施考核。

　　这位负责人还介绍，自2009年9月起，省卫生厅就对实施预约诊疗服务工作进行动员和部署，在公立医院全面施行预约诊疗服务工作。2009年底，全省各三级公立医院均开展了现场预约、电话预约、网络预约等多种形式的预约挂号工作。有的医院探索建立114预约挂号平台，取得了良好的效果；少数医院建立了与第三方合作网上预约挂号平台，免费为患者提供预约诊疗服务。目前，114统一电话预约平台启动后，全省预约诊疗服务正在由各医院松散型开展逐步过渡到统一集约的平台模式。这是可喜的成效。从眼下实施情况看，通过预约诊疗，有效减少就诊、检查、办理手续的等候时间，极大地方便了群众看病就医；同时，医院服务效率明显提高，门诊挂号、收费等环节的压力得到缓解，医疗秩序进一步规范。

　　但是由于运行时间尚短，在实际推行过程中确实还存在诸多不足：

　　一是非电信运营手机用户拨打114预约扣费、退号仍存在障碍，预约坐席人员缺乏医学培训，指导患者挂号有难度等，影响了平台的使用效率。

　　二是重视程度还不够。目前大型三级综合医院实施预约诊疗效果较好，二级医院进展缓慢，主要在于农村条件较差，大部分农村人口没有必要的通信设备，很多县级医院积极性不高。

　　三是医院信息化建设程度不高。有的医院排班仍沿用手写排班，医院信息系统与114不能对接，影响了预约挂号的进展。

　　四是宣传的力度不够。对老百姓长期以来形成的就医习惯，尚需卫生行政部门、医疗机构及社会各界的宣传和支持，引导患者通过预约来就医，改变传统的就医观念。

　　该负责人表示，下一步卫生行政部门将督促抓好预约诊疗政策落实。具体将从以下几个方面改进与完善：实行精细化管理，充分发挥区域卫生信息化和医院信息化建设的成果，统筹窗口挂号和预约挂号的号源，逐步增加用于预约的门诊号源；通过划分时间区间安排患者预约就诊，尽可能精确安排患者就诊时间；积极做好与电信企业协调沟通，做到全省任何电话用户均能实现拨打114畅通预约，安排预约坐席医学专家指导群众挂号；充分利用各种新闻媒体、医院等渠道，公布预约诊疗服务的方式和就诊流程，提高社会知晓率，增加群众的认知度；加强对广大医务人员的教育和培训，做好预约诊疗服务和应急处理工作；定期分析、通报预约诊疗工作进展情况，积极探索建立预约挂号管理的长效机制，保证医院预约挂号规范、有序开展。

（责任编辑：晏霏霏）