汉中卫生系统创先争优破解群众看病难

　　陕西省汉中市卫生系统紧密结合工作实际和职能特点，以“落实医改任务、提高服务水平、优化医患关系”为主题，在创先争优活动中坚持“三结合”，着力破解群众“看病难”，不断提升为民服务水平，开创了卫生事业科学发展新局面。

　　坚持把行业创先争优与推动医疗卫生体制改革相结合。一是稳步推进县级公立医院改革。将汉台、西乡、勉县、宁强、略阳、佛坪等六个县级公立医院作为改革试点县区，大胆创新工作机制，突出业务重点，积极探索经济欠发达地区县级公立医院改革模式，取得了初步成效，政府举办公立医院的责任进一步强化，管理委员会领导下的院长负责制有序运行，人事分配制度改革和绩效考核扎实推进，方便群众看病的便民措施进一步落实，基层医疗卫生单位的服务能力和服务水平进一步提升。8月12日全市县级公立医院改革推进工作会召开后，南郑、城固、洋县、镇巴、留坝也正式启动了本县改革，实现医改全覆盖。二是积极推进基本药物“三统一”工作。截至6月底，全市累计配送基本药物价值2700万元，528.7万人次门诊患者和2.1万住院患者受益，乡镇卫生院门诊次均费用下降15%，基本药物价格平均降幅达32%左右。三是大力推进民生工程项目。2011年全市285.7万农民参加了新农合，参合率达95.92%，较去年提高了1.4个百分点，五项重大和十项基本公共卫生服务项目向城乡居民免费提供，群众真正得到了实惠。

　　坚持把行业创先争优与提高医疗服务质量相结合。一是层层开展岗位技能大练兵、大比武，医务人员的业务水平明显提高，全市医疗救护队伍整体素质和服务能力明显增强。汉中市卫生系统代表队获得了全省卫生监督项目竞赛第一，疾控、妇幼、急救、护理等项目前三名的好成绩。二是深入开展“服务好、质量好、医德好，让群众满意”的“三好一满意”活动，进一步强化“以病人为中心”的服务理念，不断完善诊疗流程，加强医患沟通，构建和谐的医患关系，拓宽社会监督渠道，让患者享有更加充分的知情权、选择权和监督权。三是以卫生行政许可为重点，全面规范行政行为，通过归类、合并、减化和优化审批流程，缩短审批时限，精简办事环节，提高审办效率。四是加强作风建设，提高工作效能，在市直医疗单位推广“三个一”工作法。即：说好每一句话，每个服务窗口、每名工作人员对待患者都要做到热情、耐心、周到，讲话文明，态度和蔼，微笑服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象；接好每一个电话，公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话，出现无人接听或推诿、态度生硬等情况一律予以通报；提供每一日清单，按时向住院患者送达用药收费“一日清单”，每日发生的全部医药费用，按服务名称、数量、金额等明细交给患者，让患者明明白白看病。

　　坚持把行业创先争优与开展各类主题实践活动相结合。一是扎实开展干部下基层为民服务活动。资助市卫生局联系点南郑县黄官镇水井村10户藤编专业户外出参观考察，提升该村藤编产业水平。组织医疗专家，为该村群众举办健康知识讲座和义诊义治，现场诊治患者510人次，免费发放价值4000多元的药品。二是认真开展评优树模活动。围绕纪念建党90周年，在全系统评选出“十大健康卫士”和50名优秀护士标兵，引起较大社会反响，营造了学、比、赶、超的浓厚氛围。三是广泛开展健康向上的文化活动。在市直卫生系统党员干部中提出了“党员领导干部每年至少读5本书、记5000字以上读书笔记，一般党员干部每年至少读3本书、记3000字以上读书笔记”的要求。通过开办学习园地、网站交流等方式，开展专题讨论，交流学习心得，展示学习效果，全系统崇尚读书、热爱学习蔚然成风。举办全市卫生系统创先争优文艺汇演，多角度地展示了卫生系统创先争优活动的丰硕成果。市人民医院参演节目《希望》推荐参加全省卫生系统创先争优文艺汇演，荣获特等奖。

（责任编辑：王小楠）